RETORNOS
Lamentamos se o produto que você comprou não corresponde ao que procurava. Temos a certeza que o sapato perfeito para si está na nossa colecção, mas se não for o que comprou, pode solicitar um reembolso.
No caso de querer trocar um modelo por outro ou pelo mesmo modelo de outro tamanho ou cor, tem de devolver o produto que já tinha e fazer uma nova compra do novo produto que deseja. Os cupões de desconto que foram aplicados aos produtos que são devolvidos não podem ser utilizados novamente, uma vez que (salvo indicação em contrário) os nossos cupões são para uma única utilização por cliente.
Para fazer a devolução, deve aceder à sua conta no nosso website clicando em ACCOUNT no painel superior. Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe e clique em LOG IN TO MY ACCOUNT. Uma vez dentro da sua conta, vá a MEUS DEVOLVIMENTOS. Nesta página poderá ver todas as encomendas que estão a ser devolvidas.
Clique em REQUEST RETURN para a encomenda que deseja devolver e verá toda a informação sobre a sua encomenda.
Deverá seleccionar o modelo que deseja devolver (clicando na caixa do lado esquerdo do produto) e indicar na caixa abaixo o motivo da devolução.
Depois de ter feito tudo isto, terá de finalizar o seu pedido clicando em CONFIRMAR RETORNO.
O seu regresso aguardará a confirmação pelo nosso escritório, será notificado desta confirmação e das instruções para nos enviar o pacote por e-mail. Se as 72 horas tiverem passado e não tiver recebido qualquer notificação, queira contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Finalmente, as devoluções feitas de outros países que não a Espanha, Andorra ou Portugal, serão feitas à custa do cliente que será responsável pela gestão do envio da devolução para as nossas instalações.
Todas as devoluções devem ser feitas em perfeitas condições, com o produto no seu invólucro e embalagem originais (ou num de resistência semelhante). Se estas condições não forem cumpridas, o montante total da compra não será reembolsado.
É favor notar que as amostras, máscaras, conjuntos de presentes e cartões de oferta não são retornáveis.
Prazos para solicitar devoluçoes
Se uma vez recebida a sua compra não estiver satisfeito, poderá exercer o seu direito de levantamento e cancelar a totalidade ou parte da sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário* a partir da data de recepção do artigo comprado através da nossa loja online. Uma vez confirmada a devolução, o produto devolvido deve chegar-nos no prazo de 30 dias de calendário a partir da data de recepção do artigo adquirido através da nossa loja online.
O cliente é responsável por assegurar que estes prazos são cumpridos. Se não for este o caso, não poderemos gerir a devolução e será o cliente que será responsável pela recolha do produto nas nossas instalações após a data limite.
Estes prazos podem ser variados ou modificados por situações de força maior (tempo ou estações das ofertas).
Condições para devoluções
Todas as devoluções devem ser feitas em perfeitas condições, com o produto na sua embalagem original e embalagem de expedição (ou numa de resistência semelhante). Se estas condições não forem cumpridas, o preço de compra completo não será reembolsado. A caixa de sapatos (não a caixa de transporte) faz parte do produto, e se sofrer qualquer modificação, 5 euros serão deduzidos do montante do produto.
Uma vez recebido o produto no nosso armazém, verificaremos se está em bom estado e faremos o reembolso no prazo de 14 dias de calendário.
A empresa não será responsável pela devolução ao cliente de pares que não se encontrem nas condições estipuladas para a devolução. Se o cliente quiser recuperar o produto, terá de organizar uma recolha pelos seus próprios meios.
Recolha ou entrega do pacote em Espanha, Andorra e Portugal
Quando confirmarmos a sua devolução, para devoluções feitas em Espanha, Andorra e Portugal receberá um e-mail da MRW para processar a entrega do pacote. Apenas terá de seguir as instruções indicadas no e-mail para a recolha do pacote a partir da sua casa ou entrega a um dos seus escritórios, conforme decidir. Terá de imprimir a etiqueta de retorno que é gerada e anexá-la à embalagem. Pode ir a qualquer escritório MRW para entregar a embalagem com a etiqueta no prazo de 10 dias.
*No caso das Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla, as devoluções serão pagas pelo cliente.
Volta para fora de Espanha, Andorra e Portugal
Para encomendas enviadas para países que não a Espanha, Andorra ou Portugal, será o cliente a gerir a devolução da encomenda às nossas instalações e a suportar os custos de tal envio, incluindo os custos alfandegários. No caso de ser a empresa que deve assumir estes custos, este montante será deduzido do retorno correspondente.