Retours

Nous sommes désolés si le produit que vous avez acheté ne correspond pas à ce que vous recherchiez. La chaussure parfaite pour vous se trouve sûrement dans notre collection, mais si ce n'est pas celle que vous avez achetée, vous pouvez demander un échange.

Si vous souhaitez échanger un modèle contre un autre ou contre le même modèle dans une autre taille ou couleur, vous devez retourner le produit que vous aviez déjà et effectuer un nouvel achat du nouveau produit que vous souhaitez. Les coupons de réduction qui ont été appliqués aux produits retournés ne peuvent pas être réutilisés, car (sauf indication contraire) nos coupons sont destinés à une seule utilisation par client.

Pour effectuer le retour, vous devez accéder à votre compte sur notre site web en cliquant sur ACCOUNT dans le panneau supérieur. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur LOG IN TO MY ACCOUNT. Une fois dans votre compte, allez sur MES RETOURS. Sur cette page, vous pourrez voir toutes les commandes qui sont retournées.

Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR pour la commande que vous souhaitez retourner et vous verrez toutes les informations concernant votre commande.

Vous devrez sélectionner le modèle que vous souhaitez retourner (en cliquant sur la case située à gauche du produit) et indiquer dans la case ci-dessous la raison du retour.

Une fois que vous aurez fait tout cela, vous devrez finaliser votre demande en cliquant sur CONFIRMER LE RETOUR.

Votre retour attendra d'être confirmé par notre bureau, vous serez informé de cette confirmation et des instructions pour nous envoyer le colis par email. Si les 72 heures se sont écoulées et que vous n'avez reçu aucune notification, veuillez contacter notre service clientèle.

Enfin, les retours effectués depuis des pays autres que l'Espagne, Andorre ou le Portugal, seront à la charge du client qui sera responsable de la gestion du retour vers nos installations.

Tout retour doit être effectué en parfait état, avec le produit dans son emballage et son conditionnement d'origine (ou dans un emballage de résistance similaire). Si ces conditions ne sont pas remplies, le montant total de l'achat ne sera pas remboursé.

Veuillez noter que les échantillons, les masques, les coffrets et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Délais pour demander un remboursement

Si, après avoir reçu votre achat, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et annuler tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours civils* à compter de la date de réception de l'article acheté dans notre boutique en ligne. Une fois que nous avons confirmé le retour, le produit retourné doit nous parvenir dans un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception de l'article acheté dans notre boutique en ligne.

Le client est responsable du respect de ces délais. Si ce n'est pas le cas, nous ne serons pas en mesure de gérer le retour et c'est le client qui sera responsable de la collecte du produit dans nos installations après la date limite.

Ces délais peuvent être variés ou modifiés par des situations de force majeure (météo ou saisons des offres).

Conditions de retour

Tous les retours doivent être effectués en parfait état, avec le produit dans son emballage d'origine et son emballage d'expédition (ou dans un emballage de résistance similaire). Si ces conditions ne sont pas remplies, le prix d'achat intégral ne sera pas remboursé. La boîte à chaussures (pas la boîte d'expédition) fait partie du produit, et si elle subit une quelconque modification, 5€ seront déduits du montant du produit.

Dès que nous recevons le produit dans notre entrepôt, nous vérifions qu'il est en bon état et nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours civils.

L'entreprise ne sera pas responsable du retour au client des paires qui ne sont pas dans les conditions stipulées pour le retour. Si le client souhaite récupérer le produit, il devra organiser une collecte par ses propres moyens.

Collecte ou livraison du colis en Espagne, en Andorre et au Portugal

Lorsque nous confirmons votre retour, pour les retours effectués en Espagne, Andorre et Portugal, vous recevrez un e-mail de MRW pour traiter la livraison du colis. Vous n'aurez qu'à suivre les instructions indiquées dans l'e-mail pour la collecte du colis à votre domicile ou sa livraison dans l'un de leurs bureaux, selon votre choix. Si vous choisissez de faire enlever le colis, vous n'avez pas besoin d'imprimer l'étiquette. Si, par contre, vous souhaitez remettre le paquet à un bureau MRW, vous devez imprimer l'étiquette de retour qui est générée, celle-ci peut être imprimée sur une feuille de papier, il n'est pas nécessaire qu'elle soit adhérente. Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel bureau MRW pour remettre le paquet avec l'étiquette dans les 10 jours.

Retours en dehors de l'Espagne, d'Andorre et du Portugal

Pour les commandes envoyées dans des pays autres que l'Espagne, Andorre ou le Portugal, c'est le client qui devra gérer le retour du colis dans nos installations et supporter les coûts de cet envoi, y compris les frais de douane. Dans le cas où c'est l'entreprise qui doit assumer ces frais, ce montant sera déduit du rendement correspondant.

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