Questions fréquemment posées

Comment puis-je effectuer un achat dans la boutique en ligne de Pedro Miralles?

Faire des achats dans la boutique en ligne de Pedro Miralles est très facile. Il vous suffit de choisir la chaussure que vous voulez acheter, de l'ajouter au panier et de passer à la caisse. Si vous voulez connaître le processus d'achat étape par étape, cliquez ici. ici.

Comment puis-je effectuer un échange ou un retour?

Le moyen de demander un retour est de passer par notre site web. Entrez dans votre profil sur notre site web, allez dans votre espace personnel et accédez à MON HISTORIQUE DE COMMANDE, dans la barre d'information du produit que vous souhaitez échanger vous trouverez l'option DONNÉES. Si vous y allez, vous verrez qu'il vous est possible de sélectionner le produit que vous souhaitez retourner ou échanger et qu'une fois sélectionné (en cliquant sur la case à gauche du produit), un bouton bleu apparaîtra, indiquant REQUÊTE D'ÉCHANGE/RETOUR. Une fois que vous aurez fait cela, il nous reviendra et nous accepterons la demande d'échange et vous enverrons des instructions supplémentaires sur la manière d'organiser la collecte directement avec notre transporteur. Nous espérons que cette brève explication vous a été utile. Si vous voulez voir une explication plus détaillée, nous vous montrons les étapes ici.

Quelle est ma taille?

Nous recommandons toujours d'acheter la taille que vous portez normalement, mais si vous n'êtes toujours pas sûr, vous pouvez consulter notre tableau des tailles en cliquant ici.

Pourquoi ma commande comporte-t-elle une erreur de paiement?

Si vous avez essayé de payer par carte, cela peut être dû à un échec de la saisie du code de sécurité qui vous a été envoyé par votre banque, ou au fait que le temps d'attente pour la saisie du code a été dépassé. Assurez-vous que votre banque a enregistré votre téléphone portable et réessayez le paiement.

Si vous ne savez pas pourquoi l'erreur de paiement s'est produite, ou si vous avez des difficultés à effectuer le paiement, veuillez contacter notre service clientèle qui trouvera la meilleure solution pour votre cas.

Y a-t-il des frais d'expédition?

La livraison des commandes passées sur notre site web est gratuite. Veuillez noter que le service de livraison express entraîne un supplément de 12€.

Les commandes expédiées à Ceuta et Melilla feront l'objet d'un supplément de 30€ ajouté à votre facture. Dans le cas des îles Canaries, les frais de port seront de 20€ et dans le cas des îles Baléares, les frais de port seront de 4€.

Pour les livraisons hors Europe, le client doit prendre en charge les frais de dédouanement du colis dans son pays. Vous pouvez voir plus de détails en cliquant ici.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Normalement, pour les livraisons en Espagne et au Portugal, il faut compter 24 à 48 heures ouvrables. Vous pouvez consulter nos délais de livraison plus détaillés en cliquant ici.

Est-ce que je recevrai ma commande le lendemain si je commande une livraison express?

Le service de livraison express garantit la livraison le jour ouvrable suivant (24 heures) après que le colis a quitté notre entrepôt. Ceci s'applique aux commandes passées avant 13h00. Les commandes reçues après cette heure seront traitées dans notre entrepôt le jour ouvrable suivant.

Ma commande n'est pas encore arrivée

Vous pouvez contacter le bureau MRW le plus proche et lui donner le numéro de suivi que nous vous communiquons lors de la confirmation de l'envoi de votre commande pour vous informer de l'état de votre envoi. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur notre site web sont approximatifs. Nous et notre agence de transport mettons tout en œuvre pour les respecter, mais tout envoi peut être affecté par des circonstances extérieures qui retardent sa livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous avez d'autres questions concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui trouvera une solution à votre problème.

Les produits de Pedro Miralles sont-ils fabriqués en Espagne?

Depuis 1959, nous travaillons avec des produits fabriqués en Espagne. Les matières premières, le travail et le soin apportés à chaque processus de production se reflètent dans le produit final.

Nous nous engageons en faveur de la production locale, en soutenant et en étant la mémoire vivante de la tradition de fabrication de chaussures dans la ville d'Elche, où se trouvent nos usines, nos entrepôts et nos bureaux.

Pedro Miralles est synonyme de qualité et de tendance, un produit local qui combine tradition et innovation pour créer des chaussures pour femmes confortables au design soigné.

Sur notre site web, nous avons une section sur notre marque Pedro Miralles, où nous partageons notre histoire avec vous.

Quelle est la meilleure façon de conserver mon Pedro Miralles?

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels et de cuirs de haute qualité. Mais vous pouvez également trouver parmi nos produits des collections végétaliennes, qui utilisent des matériaux écologiques alternatifs.

Si votre produit est taché, nous vous recommandons de consulter d'abord un spécialiste. S'il est possible de le nettoyer, il suffit d'utiliser un chiffon humide ou, si nécessaire, des produits spécifiques pour le cuir et avant cela.

Pour les conserver dans le meilleur état possible, il est préférable d'éviter le contact direct avec les liquides.

Entre les saisons, pour éviter les dommages et l'accumulation de poussière ou de saleté, il est préférable de ranger vos chaussures dans leur boîte ou votre sac dans le sac en tissu que nous envoyons avec votre sac.

Où puis-je acheter les produits Pedro Miralles?

Vous pouvez acheter vos chaussures Pedro Miralles dans notre boutique en ligne, qui est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C'est la meilleure option pour trouver la chaussure parfaite avec le sac assorti quand et où vous voulez.

Nous disposons également de magasins d'usine à Getafe, San Sebastián de los Reyes, Barcelone et Elche, où vous pouvez trouver la chaussure que vous aimiez tant la saison dernière, maintenant à prix réduit.

Enfin, vous pouvez également acheter les chaussures Pedro Miralles dans les magasins de chaussures en Espagne et dans plus de 40 pays dans le monde. Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver le magasin de chaussures le plus proche de chez vous qui vend nos produits.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "FORGOT YOUR PASSWORD ?" sur notre page de connexion, et vous recevrez un courriel avec un code d'accès qui vous permettra de vous connecter et de réinitialiser votre mot de passe.

On m'a envoyé une paire défectueuse

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit présente un défaut. Afin de traiter ce cas rapidement, veuillez nous envoyer un message à notre adresse électronique tiendaonline@pedromiralles.com en indiquant le numéro de commande, en joignant des photos du défaut et en expliquant brièvement ce qui s'est passé.

Notre département Qualité évaluera le cas et s'efforcera de vous proposer la solution la mieux adaptée à vos besoins.

J'ai fait une erreur en passant ma commande, est-il possible de la modifier?

Si vous avez fait une erreur lors du traitement de votre commande dans l'une de vos coordonnées ou dans l'article acheté, vous devez contacter notre service clientèle dès que possible et indiquer le numéro de commande et ce qui s'est passé.

Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous ferons tout notre possible pour la résoudre avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devez savoir que le processus peut prendre plusieurs jours, car le colis doit être renvoyé à nos installations.

Quelle garantie ont les produits achetés chez Pedro Miralles?

La garantie offerte est celle établie dans la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre.

Dans le cas où le produit serait défectueux, PEDRO MIRALLES, S.L. procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui sera gratuit pour le consommateur et l'utilisateur.

La responsabilité de PEDRO MIRALLES, S.L. est engagée pour tout défaut de conformité dans les deux ans suivant la livraison.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

J'ai un problème avec un produit que j'ai acheté chez un détaillant Pedro Miralles.

Si vous avez un quelconque problème avec un produit de notre marque acheté dans un magasin distributeur de chaussures, vous devez vous rendre dans le magasin de chaussures où il a été acheté afin qu'il puisse évaluer l'état de la chaussure et se charger de vous offrir la garantie consommateur que le magasin en question accorde à ses clients. Il en sera de même pour les produits achetés dans notre boutique officielle ou dans nos magasins d'usine.

Ma commande est arrivée incomplète.

Si vous avez passé une commande mais qu'elle est arrivée incomplète, cela peut être dû au fait que les produits partent de différents entrepôts et sont expédiés séparément. Ne vous inquiétez pas, il est possible que certains produits soient livrés avant d'autres, avec une marge de 1 à 2 jours. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Comment utiliser mon bon d'achat?

Si vous avez reçu un coupon de réduction dans votre courrier électronique, son utilisation est très simple, il vous suffit d'entrer le code lorsque vous ajoutez un article à votre panier (vous verrez une barre en bas du panier, où vous pouvez l'entrer, n'oubliez pas de cliquer sur appliquer) ou pendant le processus de paiement, dans la dernière section, où le prix est ventilé par produit (il apparaît en dessous du montant de vos produits, n'oubliez pas de cliquer sur appliquer). Nos coupons sont à usage unique par client et ne peuvent être combinés avec d'autres offres, sauf indication contraire, et peuvent également avoir une durée limitée, il est donc important que vous lisiez les informations qui accompagnent le code lorsque vous le recevez par courrier.

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