Retours et échanges

Nous sommes désolés si le produit que vous avez acheté ne correspond pas à ce que vous recherchiez. La chaussure parfaite pour vous se trouve sûrement dans notre collection, mais si ce n'est pas celle que vous avez achetée, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Les échanges sont de taille, c'est-à-dire que nous effectuons des changements quand il s'agit du même modèle et de la même couleur, mais pour une autre taille. Dans le cas où vous voulez changer un modèle pour un autre ou pour le même modèle dans une autre couleur, vous devez faire un retour du produit que vous aviez déjà et un nouvel achat du nouveau produit que vous voulez. Les coupons de réduction qui ont été appliqués aux produits retournés ne peuvent pas être réutilisés, car (sauf indication contraire) nos coupons sont destinés à une seule utilisation par client.
Pour effectuer l'échange ou le remboursement, vous devez accéder à votre compte sur notre site web en cliquant sur MON COMPTE - LOG IN dans le panneau supérieur. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur LOG IN. Une fois dans votre compte, accédez à l'HISTORIQUE DES COMMANDES. Sur cette page, vous pourrez voir toutes les commandes que vous avez passées chez nous.

Cliquez sur DÉTAILS de la commande que vous souhaitez retourner et vous verrez toutes les informations concernant votre commande. Si vous le faites depuis un appareil mobile, vous devez cliquer sur la référence de la commande.

N'oubliez pas que lorsque vous passez à l'écran suivant, la description de tous les produits apparaît en bas (chacun avec sa case correspondante). Vous devrez donc faire défiler la page pour sélectionner le modèle que vous souhaitez échanger ou retourner. Cette description des produits est située juste en dessous de la section des informations sur l'adresse de livraison et de facturation.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez sélectionner le modèle que vous souhaitez retourner (en cliquant sur la case située à gauche du produit) et indiquer dans la case ci-dessous la raison du retour.

Si vous voulez faire un échange, vous devez sélectionner le modèle que vous voulez changer (en cliquant sur la case à gauche du produit) et indiquer dans la case ci-dessous la raison du changement et quelle est la nouvelle taille pour laquelle vous voulez changer votre produit. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous procéderons à l'envoi de votre échange.

Une fois que tout cela sera fait, vous devrez finaliser votre demande en cliquant sur DEMANDER UN RETOUR.

Votre retour/échange attendra une confirmation de notre bureau. Vous serez informé de cette confirmation et des instructions pour nous envoyer le colis par e-mail. En cas de dépassement de 72 heures, et si vous n'avez reçu aucune notification, veuillez contacter notre Service Clientèle.

En outre, pour les retours effectués en Espagne, Andorre et Portugal, la société MRW vous enverra un autre email afin que vous puissiez organiser directement avec eux la collecte du colis à votre domicile ou la livraison dans l'un de leurs bureaux, selon votre décision.

Enfin, les retours effectués depuis des pays autres que l'Espagne, Andorre ou le Portugal, seront à la charge du client qui sera responsable de la gestion du retour vers nos installations. En outre, seuls les retours seront acceptés, les changements de taille ne seront pas possibles.

Tous les échanges ou retours doivent être effectués en parfait état, avec le produit dans son emballage d'origine et son emballage d'expédition (ou dans un emballage de résistance similaire). Si ces conditions ne sont pas remplies, le montant total de l'achat ne sera pas remboursé.

Délais pour demander un échange ou un remboursement

Si, après avoir reçu votre achat, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et annuler tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception de l'article acheté dans notre boutique en ligne. Une fois que nous avons confirmé le retour, le produit retourné doit nous parvenir dans un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception de l'article acheté dans notre boutique en ligne.

Le client est responsable du respect de ces délais. Puisque en cas de ne pas l'être, nous ne pourrons pas gérer le retour ou le changement et ce sera le client qui devra prendre en charge le rassemblement de nos installations le produit envoyé hors délai.

Ces délais peuvent varier ou être modifiés en cas de force majeure (météo ou offres saisonnières).

Conditions d'échange ou de retour

Tous les échanges ou retours doivent être effectués en parfait état, avec le produit dans son emballage et son carton d'expédition d'origine (ou dans un carton de résistance similaire). Si ces conditions ne sont pas remplies, le prix d'achat intégral ne sera pas remboursé. La boîte à chaussures (hors expédition) fait partie du produit, et si elle subit une modification, nous procéderons à une déduction de 5€ du montant du produit.

Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est en bon état et procéderons à l'envoi du nouvel article si vous avez demandé le retour pour échange, ou nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours ouvrables. S'il n'y a pas de stock du nouveau modèle demandé dans votre échange, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative.

Collecte ou livraison du colis en Espagne, en Andorre et au Portugal

Lorsque nous confirmons votre retour, pour les retours effectués en Espagne, Andorre et Portugal, vous recevrez un e-mail de MRW pour traiter la livraison du colis. Vous n'aurez qu'à suivre les instructions indiquées dans l'e-mail pour la collecte du colis à votre domicile ou sa livraison dans l'un de leurs bureaux, selon votre choix. Si vous choisissez de faire enlever le colis, vous n'avez pas besoin d'imprimer l'étiquette. Si, par contre, vous souhaitez remettre le paquet à un bureau MRW, vous devez imprimer l'étiquette de retour qui est générée, celle-ci peut être imprimée sur une feuille de papier, il n'est pas nécessaire qu'elle soit adhérente. Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel bureau MRW pour remettre le paquet avec l'étiquette dans les 10 jours.

Retours en dehors de l'Espagne, d'Andorre et du Portugal

Pour les commandes envoyées dans des pays autres que l'Espagne, Andorre ou le Portugal, c'est le client qui devra gérer le retour du colis dans nos installations et supporter les coûts de cet envoi, y compris les frais de douane. Dans ce cas, les échanges de taille ne sont pas possibles, mais uniquement les retours. Si vous souhaitez acheter une nouvelle taille, un nouvel achat doit être effectué.

méthodes de paiement

Pour effectuer le paiement de votre achat, nous vous proposons plusieurs modes de paiement, choisissez celui qui vous convient le mieux. Toutes ces méthodes de paiement sont sécurisées, et vos données seront protégées pendant et après la transaction.

Vous pouvez acheter avec votre carte de crédit ou de débit, avec votre compte Paypal ou avec votre compte Amazon. Vous pouvez également payer avec Sequra, qui est un système qui divise votre paiement en trois, pour plus de commodité. Nous offrons également la possibilité de payer par virement bancaire. N'oubliez pas que si vous utilisez ce dernier mode de paiement, vous devez nous envoyer une preuve du transfert.

Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation certifiant que votre commande a été correctement passée et joignant une copie de votre facture. Dans votre espace client, vous aurez accès à cette facture à tout moment dans l'HISTORIQUE DE VOTRE COMMANDE.

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