Rückgabe und Umtausch

Es tut uns leid, wenn das von Ihnen gekaufte Produkt nicht dem entspricht, was Sie gesucht haben. Sicherlich ist der perfekte Schuh für Sie in unserer Kollektion, aber wenn es nicht das ist, was Sie gekauft haben, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Umtausch sind Größe, dh wir machen Änderungen, wenn es das gleiche Modell und Farbe, aber für eine andere Größe. Wenn Sie ein Modell gegen ein anderes oder dasselbe Modell in einer anderen Farbe austauschen möchten, müssen Sie das bereits vorhandene Produkt zurückgeben und das gewünschte neue Produkt neu kaufen. Die Rabattcoupons, die auf zurückgegebene Produkte angewandt wurden, können nicht noch einmal verwendet werden, da (sofern nicht anders angegeben) unsere Coupons für eine einmalige Verwendung pro Kunde gelten.
Um den Umtausch oder die Rückerstattung vorzunehmen, müssen Sie auf Ihr Konto auf unserer Website zugreifen, indem Sie auf MEIN KONTO - LOG IN im oberen Bereich klicken. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf LOG IN. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, rufen Sie die HISTORIE DER BESTELLUNGEN auf. Auf dieser Seite können Sie alle Bestellungen einsehen, die Sie bei uns aufgegeben haben.

Klicken Sie auf die DATA der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und Sie erhalten alle Informationen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie dies von einem mobilen Gerät aus tun, müssen Sie auf die Bestellnummer klicken.

Erinnern Sie sich, wenn Sie zum nächsten Bildschirm gehen, erscheint die Beschreibung aller Produkte am unteren Rand (jedes mit seinem entsprechenden Feld), so dass Sie auf der Seite nach unten scrollen müssen, um das Modell auszuwählen, das Sie ändern oder zurückgeben möchten. Diese Produktbeschreibung befindet sich direkt unter dem Abschnitt über die Liefer- und Rechnungsadresse.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie das Modell auswählen, das Sie zurückgeben möchten (indem Sie auf das Kästchen auf der linken Seite des Produkts klicken) und in dem Feld darunter den Grund für die Rücksendung angeben.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie das Modell auswählen, das Sie umtauschen möchten (indem Sie auf das Kästchen auf der linken Seite des Produkts klicken) und in dem Feld darunter den Grund für den Umtausch und die neue Größe angeben, für die Sie Ihr Produkt umtauschen möchten. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihren Umtausch versenden.

Sobald Sie all dies getan haben, müssen Sie Ihre Anfrage abschließen, indem Sie auf RÜCKGABE ANFORDERN klicken.

Ihre Rücksendung/ihr Umtausch wird von unserem Büro bestätigt, Sie werden über diese Bestätigung und die Anweisungen, wie Sie uns das Paket schicken können, per E-Mail informiert. Sollten Sie nach 72 Stunden noch keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Darüber hinaus für Rücksendungen in Spanien, Andorra und Portugal die Firma MRW wird Ihnen eine weitere E-Mail, so dass Sie direkt mit ihnen die Abholung des Pakets von zu Hause oder die Lieferung in einem ihrer Büros zu verwalten, wie Sie sich entscheiden.

Schließlich Rücksendungen aus anderen Ländern als Spanien, Andorra oder Portugal gemacht, wird vom Kunden, der für die Verwaltung der Sendung der Rückkehr zu unseren Einrichtungen verantwortlich sein wird getragen werden. Darüber hinaus werden nur Rücksendungen akzeptiert, Größenänderungen sind nicht möglich.

Alle Umtausch- oder Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen, mit dem Produkt in der Originalverpackung und dem Versandkarton (oder in einem Karton ähnlicher Stärke). Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der volle Kaufpreis nicht zurückerstattet.

Fristen für die Beantragung eines Umtauschs oder einer Erstattung

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des in unserem Online-Shop erworbenen Artikels ganz oder teilweise zu stornieren. Sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, muss das zurückgesendete Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie den über unseren Online-Shop gekauften Artikel erhalten haben, bei uns eintreffen.

Der Kunde ist für die Einhaltung dieser Fristen verantwortlich. Da im Falle des Seins nicht so, wir nicht in der Lage sein werden, die Rückkehr oder die Änderung zu handhaben und es wird der Kunde sein, der verantwortlich für das Sammeln unserer Einrichtungen das Produkt nehmen muss, das aus Begriff geschickt wird.

Diese Fristen können aufgrund höherer Gewalt (Wetter oder saisonale Angebote) geändert werden.

Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe

Alle Umtausch- oder Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen, mit dem Produkt in der Originalverpackung und dem Versandkarton (oder in einem Karton ähnlicher Stärke). Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der volle Kaufpreis nicht zurückerstattet. Der Schuhkarton (nicht der Versandkarton) ist Teil des Produkts, und wenn er verändert wird, werden 5€ vom Produktbetrag abgezogen.

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, prüfen wir, ob es in gutem Zustand ist, und senden Ihnen den neuen Artikel zu, wenn Sie die Rücksendung zum Umtausch beantragt haben, oder wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Arbeitstagen. Wenn das neue Modell, das Sie für den Umtausch benötigen, nicht vorrätig ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Alternative anzubieten.

Abholung oder Zustellung des Pakets in Spanien, Andorra und Portugal

Wenn wir Ihre Rücksendung bestätigen, erhalten Sie bei Rücksendungen in Spanien, Andorra und Portugal eine E-Mail von MRW, um die Lieferung des Pakets zu bearbeiten. Sie müssen lediglich die in der E-Mail angegebenen Anweisungen für die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause oder die Zustellung an eine der Niederlassungen befolgen, je nachdem, wofür Sie sich entscheiden. Wenn Sie Ihr Paket abholen lassen möchten, brauchen Sie den Aufkleber nicht auszudrucken. Wenn Sie das Paket hingegen in einer MRW-Niederlassung abgeben möchten, müssen Sie den Rücksendeaufkleber ausdrucken, der auf einem Blatt Papier gedruckt werden kann und nicht haften muss. Sie können das Paket mit dem Etikett innerhalb von 10 Tagen in einem beliebigen MRW-Büro abgeben.

Rücksendungen außerhalb Spaniens, Andorras und Portugals

Bei Bestellungen, die in andere Länder als Spanien, Andorra oder Portugal versandt werden, muss der Kunde die Rücksendung des Pakets an unsere Einrichtungen organisieren und die Kosten für diesen Versand, einschließlich der Zollkosten, tragen. In diesem Fall ist ein Größenumtausch nicht möglich, sondern nur eine Rücksendung. Wenn Sie eine neue Größe kaufen möchten, muss ein neuer Kauf getätigt werden.

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