Lamentamos que o produto que você comprou não se encaixa no que você estava procurando. Certamente o sapato perfeito para você está em nossa coleção, mas se não é o que você comprou, você pode solicitar uma troca ou devolução.

As mudanças são de tamanho, ou seja, fazemos mudanças quando se trata do mesmo modelo e cor, mas para outro tamanho. Caso você queira trocar um modelo por outro ou pelo mesmo modelo em outra cor, você tem que fazer um retorno do produto que já tinha e uma nova compra do novo produto que você deseja. Os cupons de desconto que foram aplicados aos produtos que são devolvidos não podem ser reutilizados, pois (salvo nota em contrário) nossos cupons são únicos por cliente.

Para fazer a alteração ou devolução, você deve acessar sua conta dentro do nosso site clicando em MINHA CONTA – LOGIN, no painel superior. Digite seu nome de usuário e senha e clique em LOGIN. Uma vez dentro de sua conta, acesse o HISTÓRICO DO PEDIDO. Nesta página você pode ver todos os pedidos que você fez conosco.

Clique em DATA da ordem que deseja retornar e verá todas as informações do seu pedido. Se você fizer isso a partir de um dispositivo móvel, você terá que clicar em cima da referência do pedido.

Lembre-se, que quando você se mudar para a próxima tela, a descrição de todos os produtos aparecem na parte inferior (cada um com sua caixa correspondente), então você terá que mover a página para poder selecionar o modelo que deseja alterar ou retornar. Esta descrição dos produtos está localizada logo abaixo da seção das informações sobre o endereço de entrega e cobrança.

Se você quiser fazer um retorno, você deve selecionar o modelo que deseja retornar (clicando na caixa que aparece no lado esquerdo do produto) e indicar na caixa que está abaixo do motivo do retorno.

Se o que você quer é fazer uma mudança, você deve selecionar o modelo que deseja alterar (clicando na caixa que aparece no lado esquerdo do produto) e indicar na caixa que há abaixo o motivo da mudança e qual é o novo tamanho para o qual você deseja alterar seu produto. Assim que recebermos seu pacote, passaremos a enviar seu troco.

Também é muito importante que você preencha o formulário de troca/retorno que vem dentro do pacote com os dados que são solicitados, desta forma o procedimento será muito mais ágil.

Uma vez que tudo isso seja feito, você terá que terminar sua solicitação clicando em SOLICITAR UM RETORNO.

Sua troca /retorno estará esperando para ser confirmada pelo nosso escritório, você será notificado desta confirmação e as instruções para nos enviar o pacote por e-mail. Caso você exceda 72 horas e não tenha recebido nenhuma notificação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Além disso, para devoluções feitas na Espanha, Andorra e Portugal a empresa MRW enviará outro e-mail para que você possa gerenciar diretamente com eles a coleta do pacote da sua casa ou a entrega para um de seus escritórios, como você decidir.

Finalmente, os retornos feitos de outros países além da Espanha, Andorra ou Portugal, serão suportados pelo cliente que será responsável pela gestão do envio do retorno às nossas instalações. Além disso, apenas serão aceitos retornos, nenhuma mudança de tamanho pode ser feita.

Qualquer alteração ou devolução deve ser feita em perfeitas condições, com o produto em sua embalagem original e embalagem de envio (ou em uma de resistência semelhante), incluindo o formulário de devolução dentro da caixa. Se essas condições não forem atendidas, o valor total da compra não será reembolsado.

Prazos para solicitar uma troca ou devolução

Se uma vez que você receber a compra você não está satisfeito, você pode aproveitar-se do seu direito de saque e cancelar todo ou parte do seu pedido, dentro de um período de 14 dias corridos a partir da data em que você recebe o item comprado através de nossa loja online. Uma vez confirmado o retorno, o produto devolvido deve chegar dentro de 30 dias corridos a partir da data em que você recebe o item comprado através de nossa loja online.

O cliente é responsável por esses prazos serem cumpridos. Como em caso de não ser assim, não poderemos gerenciar o retorno ou a troca e será o cliente que deve cuidar da coleta de nossas instalações o produto enviado após o prazo.

Esses prazos podem ser variados ou modificados por situações de força maior (tempo ou temporadas de licitação).

Condições para fazer uma mudança ou retorno

Qualquer alteração ou devolução deve ser feita em perfeitas condições,com o produto em sua embalagem original e embalagem de envio (ou em uma de resistência semelhante), incluindo o formulário de devolução dentro da caixa. Se essas condições não forem atendidas, o valor total da compra não será reembolsado. A caixa de sapatos (não envio) faz parte do produto, e se sofrer alguma modificação, passará a deduzir € 5 do valor do produto.

Uma vez que o produto seja recebido em nosso armazém, vamos verificar se ele está em boas condições e vamos continuar a enviar o novo item se você solicitou a devolução para troca, ou faremos o reembolso dentro de 14 dias úteis. Caso não haja estoque do novo modelo solicitado em sua mudança, entraremos em contato com você para oferecer-lhe uma alternativa.

Coleta ou entrega do pacote na Espanha, Andorra e Portugal

Quando confirmarmos seu retorno, para devoluções feitas na Espanha, Andorra e Portugal você receberá um e-mail da MRW para processar a entrega do pacote. Você só terá que seguir as instruções indicadas no e-mail para a coleta do pacote de sua casa ou a entrega para um de seus escritórios, como você decidir. Se você decidir pegar o pacote, você não precisa imprimir o rótulo. Se, por outro lado, você quiser entregar o pacote em um escritório mrw você deve imprimir o rótulo de retorno que é gerado, isso pode ser impresso em um papel tamanho folio, não é necessário ser aderente. Você pode ir a qualquer escritório da MRW para entregar o pacote com esse rótulo dentro de 10 dias.

Retorna fora da Espanha, Andorra e Portugal

Nas ordens enviadas a países que não são nem Espanha, Nem Andorra nem Portugal, será o cliente que deve gerenciar o retorno do pacote às nossas instalações e arcar com os custos derivados do referido embarque, incluindo os custos aduaneiros. Neste caso, não podem ser feitas alterações de tamanho, apenas retornos. Se você quer adquirir um novo tamanho, você deve fazer uma nova compra.