Lamentamos se o produto que você comprou não corresponde ao que procurava. Temos a certeza que o sapato perfeito para si está na nossa colecção, mas se não for o que comprou, pode solicitar uma troca ou reembolso.

As trocas são para tamanho, ou seja, fazemos trocas quando é o mesmo modelo e cor, mas para outro tamanho. Se você quiser trocar um modelo por outro ou pelo mesmo modelo em outra cor, você tem que devolver o produto que você já tinha e comprar o novo produto que você quer. Os cupões de desconto que foram aplicados aos produtos devolvidos não podem ser utilizados novamente, uma vez que (salvo indicação em contrário) os nossos cupões são para uma única utilização por cliente.

Para fazer a troca ou devolução, você deve acessar sua conta em nosso site clicando em MINHA CONTA - LOG IN no painel superior. Digite seu nome de usuário e senha e clique em LOG IN. Uma vez dentro da sua conta, acesse a HISTÓRIA DO ORDEN. Nesta página você poderá ver todas as encomendas que você fez conosco.

Clique em DETALHES do pedido que você deseja devolver e você verá todas as informações sobre o seu pedido. Se o fizer a partir de um dispositivo móvel, deve clicar na referência do pedido.

Lembre-se, quando for ao ecrã seguinte, a descrição de todos os produtos aparece na parte inferior (cada um com a sua caixa correspondente), pelo que terá de percorrer a página para seleccionar o modelo que deseja trocar ou devolver. Esta descrição dos produtos está localizada logo abaixo da informação do endereço de entrega e facturação.

Se você quiser devolver um produto, você deve selecionar o modelo que deseja devolver (clicando na caixa do lado esquerdo do produto) e indicar o motivo da devolução na caixa abaixo.

Se desejar fazer uma troca, deve seleccionar o modelo que deseja trocar (clicando na caixa do lado esquerdo do produto) e indicar na caixa abaixo o motivo da troca e o novo tamanho para o qual deseja trocar o seu produto. Assim que recebermos o seu pacote, procederemos ao envio da sua troca.

Uma vez tudo isso feito, você terá que finalizar o seu pedido clicando em SOLICITAR UMA VOLTA.

Sua devolução/troca aguardará confirmação de nosso escritório, você será notificado desta confirmação e instruções sobre como nos enviar o pacote por e-mail. Se você exceder 72 horas e não tiver recebido nenhuma notificação, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Além disso, para as devoluções efectuadas em Espanha, Andorra e Portugal a empresa MRW enviar-lhe-á outro e-mail para que possa organizar directamente com eles a recolha da encomenda a partir de sua casa ou a entrega num dos seus escritórios, conforme decidir.

Finalmente, as devoluções feitas de outros países que não Espanha, Andorra ou Portugal, serão por conta do cliente, que será responsável pela gestão do envio de retorno para as nossas instalações. Além disso, só serão aceites devoluções, não será possível a troca de tamanhos.

Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas em perfeitas condições, com o produto na sua embalagem original e embalagem de envio (ou uma de resistência semelhante). Se estas condições não forem cumpridas, o valor total da compra não será reembolsado.

As compras feitas por clientes profissionais utilizando o seu correspondente cupão de desconto (válido apenas para modelos de colecção) não serão trocadas ou reembolsadas

Prazos para solicitar uma troca ou reembolso

Se depois de receber a sua compra não estiver satisfeito, pode exercer o seu direito de levantamento e cancelar a totalidade ou parte da sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário* a partir da data de recepção do artigo comprado através da nossa loja online. Uma vez confirmada a devolução, o produto devolvido deve chegar-nos no prazo de 30 dias de calendário a partir da data de recepção do artigo adquirido através da nossa loja online.

O cliente é responsável por garantir que estes prazos sejam cumpridos. Se este não for o caso, não poderemos gerir a devolução ou troca e será o cliente que será responsável pela recolha do produto nas nossas instalações após o prazo limite.

Estes prazos podem ser variados ou modificados devido a situações de força maior (ofertas meteorológicas ou sazonais).

*Durante o período de compras de Natal, vamos prorrogar o prazo para trocas e devoluções até 10 de Janeiro para compras feitas entre 17 de Novembro de 2021 e 27 de Dezembro de 2021.

Condições para trocas e devoluções

Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas em perfeito estado, com o produto em sua embalagem original e embalagem de envio (ou em embalagens de resistência semelhante). Se estas condições não forem cumpridas, o preço de compra completo não será reembolsado. A caixa de sapatos (não a caixa de transporte) faz parte do produto, e se sofrer alguma modificação, 5 euros serão deduzidos do valor do produto.

Além disso, se qualquer tipo de presente ou outro item promocional associado à compra for incluído no pedido e o pedido for devolvido na sua totalidade, este produto deve ser incluído como parte da devolução. Caso não o faça, o valor proporcional desse item será deduzido do montante a ser reembolsado.

Assim que recebermos o produto no nosso armazém, verificaremos se está em boas condições e procederemos ao envio do novo artigo caso tenha solicitado a devolução para troca, ou faremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis. Se o novo modelo solicitado na sua bolsa não estiver em stock, entraremos em contacto consigo para lhe oferecer uma alternativa.

Recolha ou entrega do pacote em Espanha, Andorra e Portugal

Quando confirmarmos a sua devolução, para devoluções feitas em Espanha, Andorra e Portugal receberá um e-mail da MRW para processar a entrega do pacote. Você só terá que seguir as instruções indicadas no e-mail para a coleta do pacote de sua casa ou entrega em um de seus escritórios, conforme você decidir. Se optar pela recolha da encomenda, não necessita de imprimir a etiqueta. Se, por outro lado, você deseja entregar a embalagem para um escritório MRW, você deve imprimir a etiqueta de retorno que é gerada, esta pode ser impressa em uma folha de papel, não é necessário que ela seja aderente. Você pode ir a qualquer escritório da MRW para entregar a embalagem com a etiqueta dentro de 10 dias.

Volta para fora de Espanha, Andorra e Portugal

Para encomendas enviadas para outros países que não Espanha, Andorra e Portugal, será o cliente que deverá gerir a devolução da encomenda às nossas instalações e suportar os custos de tal envio, incluindo os encargos aduaneiros. Neste caso, a troca de tamanhos não é possível, apenas devolve. Se você deseja comprar um novo tamanho, uma nova compra deve ser feita.