como posso fazer uma compra na loja online de Pedro Miralles?

Comprar na loja online Pedro Miralles é muito fácil. Só tem de escolher o sapato que quer comprar, adicioná-lo ao carrinho de compras e proceder à compra. Se quiser saber o processo de compra passo a passo, clique aqui.

como posso fazer uma troca ou retorno?

A forma de solicitar um retorno é através do nosso site. Introduza o seu perfil no nosso website, vá à sua área pessoal e aceda à MINHA HISTÓRIA DE ORDEM, na barra de informação do produto que pretende alterar encontrará a opção DADOS. Se você for lá, verá que lhe dá a opção de selecionar o produto que deseja devolver ou trocar e uma vez selecionado (clicando na caixa do lado esquerdo do produto) aparecerá um botão azul que diz REQUEST EXCHANGE/ RETURN. Uma vez que você tenha feito isso, ele virá até nós e nós aceitaremos o pedido de troca e lhe enviaremos mais instruções sobre como organizar a coleta diretamente com nossa transportadora. Esperamos que tenha achado esta breve explicação útil. Se você gostaria de ver uma explicação mais detalhada, nós lhe mostramos os passos aqui.

qual é o meu tamanho?

Recomendamos sempre a compra do tamanho que costuma usar, mas se ainda não tiver a certeza, pode ver a nossa tabela de tamanhos clicando aqui.

porque é que o meu pedido tinha um erro de pagamento?

Se você estava tentando pagar com cartão de crédito, isso pode ser devido a uma falha na digitação do código de segurança enviado a você pelo seu banco, ou que o tempo de espera para inserir o código foi excedido. Certifique-se de que o seu banco tem o seu telemóvel registado e tente fazer o pagamento novamente.

Se não sabe porque ocorreu o erro de pagamento, ou se tem alguma dificuldade em efectuar o pagamento, por favor contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente e eles encontrarão a melhor solução para o seu caso.

há alguma taxa de entrega?

As encomendas colocadas no nosso site são enviadas gratuitamente. Por favor note que o serviço de entrega expressa tem uma sobretaxa de 12 euros.

Encomendas com um valor inferior a 20 euros terão um custo de 5 euros

As encomendas enviadas para Ceuta e Melilla terão um custo adicional de 30 euros adicionado à sua factura. No caso das Ilhas Canárias os custos de envio serão de 20 euros e no caso das Ilhas Baleares os custos de envio serão de 4 euros.

Para envios para fora da Europa, o cliente deve suportar os custos de desalfandegamento do pacote no seu país. Você pode ver mais detalhes clicando aqui.

quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Normalmente para envios para Espanha e Portugal são necessárias 24-48 horas de trabalho. Você pode ver os nossos prazos de entrega mais detalhados clicando aqui.

a minha encomenda chegará no dia seguinte se eu encomendar a entrega expressa?

O serviço de entrega expresso garante a entrega no dia útil seguinte (24h) após a saída da encomenda do nosso armazém. Isto aplica-se a encomendas feitas antes das 13:00h. As encomendas recebidas após este prazo serão processadas no nosso armazém no dia útil seguinte.

O meu pedido ainda não chegou

Você pode entrar em contato com o escritório MRW mais próximo e dar-lhes o número de rastreamento que lhe fornecemos ao confirmar o envio do seu pedido para informá-lo sobre o status do seu envio. Por favor, note que os prazos de entrega indicados no nosso site são aproximados. Tanto nós como a nossa agência de transporte fazemos todos os possíveis para garantir o seu cumprimento, mas qualquer envio pode ser afectado por circunstâncias externas que atrasem a sua entrega.

Se não tiver recebido o seu número de rastreio ou se tiver quaisquer outras questões relativas à entrega da sua encomenda, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e eles encontrarão uma solução para a sua consulta.

são Pedro Miralles produtos fabricados em Espanha?

Desde 1959 que trabalhamos com produtos fabricados em Espanha. As matérias-primas, o trabalho e o cuidado colocado em cada processo de fabrico reflectem-se no produto final.

Estamos empenhados na produção local, apoiando e sendo uma memória viva da tradição de fabrico de calçado na cidade de Elche, onde se encontram as nossas fábricas, armazéns e escritórios.

Pedro Miralles é sinónimo de qualidade e tendência, um produto local que combina tradição e inovação para criar calçado de senhora confortável com um design cuidado.

No nosso site temos uma secção sobre a nossa marca Pedro Miralles, onde partilhamos a nossa história consigo.

qual é a melhor maneira de manter o meu Pedro Miralles?

Nossos produtos são feitos com materiais naturais e couros de alta qualidade. Contudo, também pode encontrar entre os nossos produtos colecções veganas, que utilizam materiais ecológicos alternativos.

Se o seu produto foi manchado, recomendamos que consulte primeiro um especialista. Se for possível limpá-lo, basta usar um pano úmido ou, se necessário, produtos específicos para couro e antes.

Para mantê-los nas melhores condições possíveis, é preferível evitar o contato direto com líquidos.

Entre as estações, para evitar danos e acumulação de poeira ou sujeira, é melhor guardar os sapatos em sua caixa ou o saco no saco de pano que lhe enviamos junto com sua bolsa.

onde posso comprar produtos de Pedro Miralles?

Pode comprar os seus produtos Pedro Miralles na nossa loja online, que está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. É a melhor opção para encontrar o seu sapato perfeito com um saco a condizer quando e onde você quiser.

Também temos lojas em Getafe, San Sebastián de los Reyes, Barcelona e Elche, onde você pode encontrar o sapato que você gostou tanto na última temporada, agora com desconto.

Finalmente, você também pode comprar Pedro Miralles em lojas de sapatos na Espanha e mais de 40 países em todo o mundo. Use o nosso localizador de lojas para encontrar a sapataria mais próxima de si que armazena os nossos produtos.

Eu esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha, você pode clicar em "FORGOT YOUR PASSWORD?" na nossa página de login, e você receberá um e-mail com um código de acesso para que você possa fazer o login e redefinir sua senha.

Enviaram-me um par defeituoso

Lamentamos se o seu produto estiver com defeito. Para tratar este caso rapidamente, envie-nos uma mensagem para o nosso e-mail tiendaonline@pedromiralles.com indicando o número da encomenda, anexe fotografias do defeito e explique brevemente o que aconteceu.

O nosso Departamento de Qualidade avaliará o caso e trabalhará para lhe dar a solução que melhor se adapta às suas necessidades.

Eu cometi um erro ao fazer o meu pedido, é possível modificá-lo?

Se cometeu um erro ao processar a sua encomenda em qualquer dos seus dados de morada ou no artigo adquirido, deve contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e indicar o número da encomenda e o que aconteceu.

Se a encomenda ainda não saiu do nosso armazém, faremos tudo o que for possível para a resolver antes de ser enviada. Se o pedido já foi enviado, você deve estar ciente de que o processo pode levar vários dias, pois o pacote deve ser devolvido às nossas instalações.

que garantia têm os produtos comprados em Pedro Miralles?

A garantia oferecida é a estabelecida na Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro.

Em caso de defeito do produto, PEDRO MIRALLES, S.L. procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, que será gratuito para o consumidor e utilizador.

PEDRO MIRALLES , S.L. será responsável por qualquer falta de conformidade no prazo de dois anos após a entrega.

O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

Eu tenho um problema com um produto que comprei de um distribuidor de Pedro Miralles.

Se tiver algum problema com um produto da nossa marca comprado numa sapataria, deve dirigir-se à sapataria onde foi comprado para que possam avaliar o estado do calçado e encarregar-se de lhe oferecer a garantia do consumidor que o retalhista em questão dá aos seus clientes. Isto será o mesmo para os produtos comprados na nossa loja oficial ou nas nossas lojas de venda.

O meu pedido chegou incompleto.

Se você fez um pedido mas ele chegou incompleto, pode ser porque eles foram enviados separadamente de diferentes armazéns. Não se preocupe, é possível que alguns dos produtos sejam entregues antes de outros, com uma margem de 1 a 2 dias. Caso não o tenha recebido após 10 dias úteis, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

como uso o meu voucher?

Se você recebeu um cupom de desconto em seu e-mail, usá-lo é muito fácil, você só precisa digitar o código quando você adicionar um item ao seu carrinho (você verá uma barra na parte inferior do carrinho, onde você pode digitá-lo, lembre-se de clicar em aplicar) ou durante o processo de checkout, na última seção, onde o preço é discriminado por produto (aparece abaixo da quantidade de seus produtos, lembre-se de clicar em aplicar). Nossos cupons são para uma única utilização por cliente e não podem ser combinados com outras ofertas, salvo indicação em contrário, e também podem ter uma duração limitada, por isso é importante que você leia as informações que acompanham o código quando você recebê-lo pelo correio.