Como posso fazer uma compra na loja online Pedro Miralles?

Comprar na loja online Pedro Miralles é muito fácil. Só tem de escolher o sapato que quer comprar, adicioná-lo ao carrinho e proceder ao check-out. Se quiser saber o processo de compra passo a passo, clique aqui.

Como posso fazer uma troca ou um retorno?

A forma de solicitar um retorno é através do nosso site. Introduza o seu perfil no nosso website, vá à sua área pessoal e aceda à MINHA HISTÓRIA DE ORDEM, na barra de informação do produto que pretende alterar encontrará a opção DADOS. Se for lá, verá que lhe dá a opção de seleccionar o produto que deseja devolver ou trocar e uma vez seleccionado (clicando na caixa do lado esquerdo do produto) aparecerá um botão azul que diz REQUEST EXCHANGE / RETURN. Uma vez que você tenha feito isso, ele virá até nós e nós aceitaremos o pedido de troca e lhe enviaremos mais instruções sobre como administrar a coleta diretamente com nossa transportadora. Esperamos que esta breve explicação tenha sido útil. Se você quiser ver uma explicação mais detalhada, nós mostramos os passos aqui.

Qual é o meu tamanho?

Recomendamos sempre a compra do tamanho que costuma usar, mas se ainda não tiver a certeza, pode ver a nossa tabela de tamanhos clicando aqui.

Porque é que o meu pedido tinha um erro de pagamento?

Se você estava tentando pagar com cartão de crédito, isso pode ser devido a uma falha na digitação do código de segurança enviado a você pelo seu banco, ou que o tempo de espera para inserir o código foi excedido. Certifique-se de que o seu banco tem o seu telemóvel registado e tente fazer o pagamento novamente.

Se não sabe porque ocorreu o erro de pagamento, ou se tem alguma dificuldade em efectuar o pagamento, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e eles encontrarão a melhor solução para o seu caso.

Há algum custo de envio?

As encomendas colocadas no nosso site são enviadas gratuitamente. Note que o serviço de entrega expressa tem uma sobretaxa de 12 ¤.

As encomendas enviadas para Ceuta e Melilla terão uma taxa extra de 30 ¤ adicionada à sua conta. No caso das Ilhas Canárias os custos de envio serão de 20 euros e no caso das Ilhas Baleares os custos de envio serão de 4 euros.

Para envios para fora da Europa, o cliente deve suportar os custos de desalfandegamento do pacote no seu país. Você pode ver mais detalhes clicando aqui.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Normalmente para envios para Espanha e Portugal são necessárias 24-48 horas de trabalho. Você pode ver os nossos prazos de entrega mais detalhados clicando aqui.

A minha encomenda chegará no dia seguinte se eu encomendar a entrega expressa?

O serviço de entrega expresso garante a entrega no dia útil seguinte (24h) após a saída da encomenda do nosso armazém. Isto aplica-se a encomendas feitas antes das 13:00h. As encomendas recebidas após este prazo serão processadas no nosso armazém no dia útil seguinte.

O meu pedido ainda não chegou

Você pode entrar em contato com o escritório MRW mais próximo e dar-lhes o número de rastreamento que lhe fornecemos ao confirmar o envio do seu pedido para informá-lo sobre o status do seu envio. Por favor, note que os prazos de entrega que fornecemos em nosso site são aproximados. Tanto nós como a nossa agência de transporte fazemos todos os esforços para garantir que estes sejam cumpridos, mas qualquer envio pode ser afectado por circunstâncias fora do nosso controlo que atrasem a entrega.

Caso não tenha recebido o seu número de rastreio ou tenha qualquer outra dúvida sobre o envio da sua encomenda, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e eles procurarão uma solução para a sua consulta.

Os produtos Pedro Miralles são feitos em Espanha?

Desde 1959 que trabalhamos com produtos fabricados em Espanha. As matérias-primas, o trabalho e os cuidados colocados em cada processo de produção reflectem-se no produto final.

Estamos empenhados na produção local, apoiando e sendo uma memória viva da tradição de fabrico de calçado na cidade de Elche, onde se encontram as nossas fábricas, armazéns e escritórios.

Pedro Miralles é sinónimo de qualidade e tendência, um produto local que combina tradição e inovação para criar calçado de senhora confortável com um design cuidado.

No nosso site temos uma secção sobre a nossa marca Pedro Miralles, onde partilhamos a nossa história consigo.

Qual é a melhor maneira de manter o meu Pedro Miralles?

Nossos produtos são feitos com materiais naturais e couros de alta qualidade. Embora também possa encontrar entre os nossos produtos colecções veganas, que utilizam materiais ecológicos alternativos.

Recomendamos, se o seu produto tiver sido manchado, consulte primeiro um especialista. Caso possa limpá-lo, basta usar um pano úmido ou, se necessário, produtos específicos para couro e antes.

Para mantê-los nas melhores condições possíveis, é preferível evitar o contato direto com líquidos.

Entre as estações, para evitar danos e acumulação de poeira ou sujeira, é melhor manter os sapatos em sua caixa ou o saco no saco de pano que lhe enviamos com sua bolsa.

Onde posso comprar produtos de Pedro Miralles?

Pode comprar o seu Pedro Miralles na nossa loja online, está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. É a melhor opção para encontrar o seu sapato perfeito com um saco a condizer quando e onde quiser.

Também temos lojas de venda em Getafe, San Sebastián de los Reyes, Barcelona e Elche, onde pode encontrar o sapato que tanto gostou na época passada, agora com desconto.

Finalmente, também pode comprar Pedro Miralles em lojas de calçado em Espanha e em mais de 40 países em todo o mundo. Use o nosso localizador de lojas para encontrar a sapataria mais próxima de si que transporta os nossos produtos.

Eu esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha, você pode clicar em "FORGOT YOUR PASSWORD?" na nossa página de login, e você receberá um e-mail com um código de acesso para que você possa fazer o login e redefinir sua senha.

Enviaram-me um par defeituoso

Lamentamos saber que o seu produto tem um defeito. Para tratar este caso rapidamente, envie-nos uma mensagem para o nosso e-mail tiendaonline@pedromiralles.com indicando o número da encomenda, anexe fotos do defeito e explique brevemente o que aconteceu.

O nosso Departamento de Qualidade avaliará o caso e trabalhará para lhe dar a solução que melhor se adapta às suas necessidades.

Eu cometi um erro ao fazer o meu pedido, é possível modificá-lo?

Se cometeu um erro ao processar a sua encomenda em algum dos seus dados de endereço ou no artigo adquirido, deve contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e indicar o número da encomenda e o que aconteceu.

Se a encomenda ainda não saiu do nosso armazém, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para a resolver antes do seu envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de ter em conta que o processo pode demorar vários dias, uma vez que o pacote tem de ser devolvido às nossas instalações.

Que garantia têm os produtos comprados em Pedro Miralles?

A garantia oferecida é a estabelecida na Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro.

Em caso de defeito do produto, PEDRO MIRALLES, S.L. procede, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, passos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.

PEDRO MIRALLES , S.L. responde à falta de conformidade que se manifesta no prazo de dois anos após a entrega.

O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

Tenho um incidente com um produto que comprei em um distribuidor do Pedro Miralles.

Se tiver algum problema com um produto da nossa marca comprado numa sapataria, deve dirigir-se à sapataria onde foi comprado para que possam avaliar o estado do calçado e cuidar de lhe oferecer a garantia do consumidor que a loja em questão dá aos seus clientes. Isto será o mesmo para os produtos comprados na nossa loja oficial ou nas nossas lojas outlet.

O meu pedido chegou incompleto.

Se você fez um pedido mas ele chegou incompleto, pode ser porque eles vêm de armazéns diferentes e são enviados separadamente. Não se deve preocupar porque é possível que um dos produtos seja entregue antes de outro, com uma margem de 1 a 2 dias. Se após 10 dias úteis não o tiver recebido, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Como uso o meu cupão?

Se você recebeu um cupom de desconto em seu e-mail, usá-lo é muito fácil, basta digitar o código quando você adicionar um item ao seu carrinho (você verá uma barra na parte inferior do carrinho, onde você pode digitá-lo, lembre-se de clicar em aplicar) ou durante o processo de checkout, na última seção, onde o preço é dividido por produto (aparece abaixo da quantidade de seus produtos, lembre-se de clicar em aplicar). Os nossos cupões são para uma única utilização por cliente e não podem ser utilizados em conjunto com outras ofertas, salvo indicação em contrário. Também podem ter uma duração limitada, pelo que é importante que leia as informações que acompanham o código quando o receber pelo correio.