Devoluciones

Sentimos que el producto que hayas comprado no se ajuste a lo que buscabas. Seguro que el zapato perfecto para ti se encuentra en nuestra colección, pero si no es el que has adquirido, puedes solicitar una devolución. En Pedro Miralles abogamos por un consumo consciente y responsable. Por ello, si finalmente has decidido no quedarte con el producto, te descontaremos los gastos de devolución correspondientes (5 €).

En caso de querer cambiar un modelo por otro o por el mismo modelo en otra talla o color, tienes que hacer una devolución del producto que ya tenías y una nueva compra del nuevo producto que quieres. Los cupones de descuento que se hayan aplicado en productos que se devuelvan no se pueden volver a utilizar, ya que (a no ser que se indique lo contrario) nuestros cupones son de un único uso por cliente.
Para realizar la devolución, debes acceder a tu cuenta dentro de nuestra web pinchando en CUENTA, en el panel superior. Introduce tu usuario y contraseña y pincha en ENTRAR EN MI CUENTA. Una vez dentro de tu cuenta, accede a MIS DEVOLUCIONES. En esta página podrás ver todos los pedidos que se encuentran en plazo de devolución.

Pincha en SOLICITAR DEVOLUCIÓN del pedido que desees devolver y verás toda la información de tu pedido.

Deberás seleccionar el modelo que quieres devolver (pinchando en la casilla que aparece en la parte izquierda del producto) e indicar en el cuadro que hay a continuación el motivo de la devolución.

Una vez hecho todo esto, tendrás que finalizar tu solicitud pinchando en CONFIRMAR DEVOLUCIÓN.

Tu devolución quedará a la espera de ser confirmada por nuestra oficina, se te notificará esta confirmación y las instrucciones para hacernos llegar el paquete por correo electrónico. En caso de sobrepasar las 72 horas, y no haber recibido notificación alguna, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Además, para las devoluciones realizadas en España*, Andorra y Portugal la empresa MRW te enviará otro correo para que gestiones directamente con ellos la recogida del paquete de tu domicilio o la entrega en una de sus oficinas, según decidas.

Por último las devoluciones hechas desde países diferentes a España, Andorra o Portugal, correrán a cargo del cliente quién será el que se encargue de gestionar el envío de la devolución a nuestras instalaciones.


Toda devolución deberá realizarse en perfectas condiciones, con el producto en su envoltorio y embalaje de envío original (o en uno de resistencia similar). Si estas condiciones no se cumplen, no se devolverá el importe completo de la compra.

Le informamos de que las muestras, mascarillas, los sets de regalo y las tarjetas regalo no tienen devolución. 

*En el caso de las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, las devoluciones correrán a cargo del cliente.

Plazos para la solicitud de una devolución

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho puedes acogerte a tú derecho de desistimiento y cancelar total o parcialmente tu pedido, en un plazo de 14 días naturales* desde la fecha en la que recibes el artículo adquirido a través de nuestra tienda online. Una vez te hayamos confirmado la devolución, el producto devuelto tiene que llegarnos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibes el artículo adquirido a través de nuestra tienda online.

El cliente es el responsable de que estos plazos se cumplan. Ya que en caso de no ser así, no podremos gestionar la devolución y será el cliente quien deba encargarse de recoger de nuestras instalaciones el producto enviado fuera de plazo.

Estos plazos se pueden ver variados o modificados por situaciones de fuerza mayor (climatológicas o temporadas de ofertas).

*Se amplia el plazo de devolución en pedidos realizados a partir del 20/11/2022. Los productos comprados a partir de esta fecha podrán ser devueltos hasta el 9/01/2023. 

Condiciones para efectuar una devolución

Toda devolución deberá realizarse en perfectas condiciones, con el producto en su envoltorio y embalaje de envío original (o en uno de resistencia similar). Si estas condiciones no se cumplen, no se devolverá el importe completo de la compra. La caja de zapatos (no de envío) es parte del producto, y si sufre cualquier modificación, se procederá a descontar 5€ del importe del producto.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales.

La empresa no se hará responsable de la devolución al cliente de los pares que no se encuentren en las condiciones estipuladas para realizar la devolución. Si el cliente quiere recuperar el producto, deberá gestionar una recogida por sus medios.

Recogida o entrega del paquete en España*, Andorra y Portugal

Cuando confirmemos tu devolución, para las devoluciones realizadas en España, Andorra y Portugal recibirás un correo electrónico de MRW para tramitar la entrega del paquete. Solo tendrás que seguir las instrucciones indicadas en el correo para la recogida del paquete de tu domicilio o la entrega en una de sus oficinas, según decidas. Deberás imprimir la etiqueta de devolución que se genere y pegarla en el paquete. Puedes ir a cualquier oficina de MRW a entregar el paquete con dicha etiqueta en un plazo de 10 días.

*En el caso de las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, las devoluciones correrán a cargo del cliente.

Devoluciones fuera de España, Andorra y Portugal

En los pedidos enviados a países que no son ni España, ni Andorra ni Portugal, será el cliente quien deberá gestionar la devolución del paquete a nuestras instalaciones y correr con los gastos derivados de dicho envío, incluidos los gastos aduaneros. En caso de que sea la empresa quien deba asumir estos gastos, se descontará dicho importe de la devolución correspondiente.

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