Sentimos que el producto que hayas comprado no se ajuste a lo que buscabas. Seguro que el zapato perfecto para ti se encuentra en nuestra colección, pero si no es el que has adquirido, puedes solicitar un cambio o devolución.

Los cambios son de talla, es decir realizamos cambios cuando se trata del mismo modelo y color, pero por otra talla. En caso de querer cambiar un modelo por otro o por el mismo modelo en otro color, tienes que hacer una devolución del producto que ya tenías y una nueva compra del nuevo producto que quieres. Los cupones de descuento que se hayan aplicado en productos que se devuelvan no se pueden volver a utilizar, ya que (a no ser que se indique lo contrario) nuestros cupones son de un único uso por cliente.

Para realizar el cambio o la devolución, debes acceder a tu cuenta dentro de nuestra web pinchando en MI CUENTA – INICIAR SESIÓN, en el panel superior. Introduce tu usuario y contraseña y pincha en INICIAR SESIÓN. Una vez dentro de tu cuenta, accede al HISTORIAL DE PEDIDOS. En esta página podrás ver todos los pedidos que has realizado con nosotros.

Pincha en DATOS del pedido que desees devolver y verás toda la información de tu pedido. Si lo haces desde un dispositivo móvil, deberás pinchar encima de la referencia del pedido.

Recuerda, que cuando pases a la siguiente pantalla, la descripción de todos los productos aparecen en la parte inferior (cada uno con su casilla correspondiente), por lo que tendrás que bajar la página para poder seleccionar el modelo que deseas cambiar o devolver. Esta descripción de los productos se encuentra justo debajo del apartado de la información sobre la dirección de entrega y facturación.

Si quieres realizar una devolución deberás seleccionar el modelo que quieres devolver (pinchando en la casilla que aparece en la parte izquierda del producto) e indicar en el cuadro que hay a continuación el motivo de la devolución.

Si lo que quieres es realizar un cambio deberás seleccionar el modelo que quieres cambiar (pinchando en la casilla que aparece en la parte izquierda del producto) e indicar en el cuadro que hay a continuación el motivo del cambio y cuál es la nueva talla por la que desea cambiar su producto. Una vez recibamos tu paquete, procederemos a enviar tu cambio.

Una vez hecho todo esto, tendrás que finalizar tu solicitud pinchando en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.

Tu devolución/cambio quedará a la espera de ser confirmada por nuestra oficina, se te notificará esta confirmación y las instrucciones para hacernos llegar el paquete por correo electrónico. En caso de sobrepasar las 72 horas, y no haber recibido notificación alguna, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Además, para las devoluciones realizadas en España, Andorra y Portugal la empresa MRW te enviará otro correo para que gestiones directamente con ellos la recogida del paquete de tu domicilio o la entrega en una de sus oficinas, según decidas.

Por último las devoluciones hechas desde países diferentes a España, Andorra o Portugal, correrán a cargo del cliente quién será el que se encargue de gestionar el envío de la devolución a nuestras instalaciones. Además, solo se aceptarán las devoluciones, no se podrán realizar cambios de talla.

Todo cambio o devolución deberá realizarse en perfectas condiciones, con el producto en su envoltorio y embalaje de envío original (o en uno de resistencia similar). Si estas condiciones no se cumplen, no se devolverá el importe completo de la compra.

Plazos para la solicitud de un cambio o devolución

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho puedes acogerte a tú derecho de desistimiento y cancelar total o parcialmente tu pedido, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibes el artículo adquirido a través de nuestra tienda online. Una vez te hayamos confirmado la devolución, el producto devuelto tiene que llegarnos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibes el artículo adquirido a través de nuestra tienda online.

El cliente es el responsable de que estos plazos se cumplan. Ya que en caso de no ser así, no podremos gestionar la devolución o el cambio y será el cliente quien deba encargarse de recoger de nuestras instalaciones el producto enviado fuera de plazo.

Estos plazos se pueden ver variados o modificados por situaciones de fuerza mayor (climatológicas o temporadas de ofertas).

Condiciones para efectuar un cambio o devolución

Todo cambio o devolución deberá realizarse en perfectas condiciones, con el producto en su envoltorio y embalaje de envío original (o en uno de resistencia similar). Si estas condiciones no se cumplen, no se devolverá el importe completo de la compra. La caja de zapatos (no de envío) es parte del producto, y si sufre cualquier modificación, se procederá a descontar 5€ del importe del producto.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio, o realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables. En caso de no haber existencias del nuevo modelo solicitado en tu cambio, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa.

Recogida o entrega del paquete en España, Andorra y Portugal

Cuando confirmemos tu devolución, para las devoluciones realizadas en España, Andorra y Portugal recibirás un correo electrónico de MRW para tramitar la entrega del paquete. Solo tendrás que seguir las instrucciones indicadas en el correo para la recogida del paquete de tu domicilio o la entrega en una de sus oficinas, según decidas. Si decides que recojan el paquete, no hace falta que imprimas la etiqueta. Si, por el contrario, deseas entregar el paquete en una oficina MRW deberás imprimir la etiqueta de devolución que se genere, esta puede ser impresa en un papel tamaño folio, no es necesario que sea adherente. Puedes ir a cualquier oficina de MRW a entregar el paquete con dicha etiqueta en un plazo de 10 días.

Devoluciones fuera de España, Andorra y Portugal

En los pedidos enviados a países que no son ni España, ni Andorra ni Portugal, será el cliente quien deberá gestionar la devolución del paquete a nuestras instalaciones y correr con los gastos derivados de dicho envío, incluidos los gastos aduaneros. En este caso no se pueden realizar cambios de talla, solo devoluciones. Si se desea adquirir una nueva talla, deberá realizarse una nueva compra.