Sentimos que el producto que hayas comprado no se ajuste a lo que buscabas. Seguro que el zapato perfecto para ti se encuentra en nuestra colección, pero si no es el que has adquirido, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo los siguientes pasos:

Accede a tu cuenta dentro de nuestra web haciendo click en MI CUENTA – INICIAR SESIÓN, en el panel superior. Si hiciste el pedido como invitada, puedes consultar como realizar tu devolución aquí.

Introduce tu usuario y contraseña y haz click en INICIAR SESIÓN. Una vez dentro de tu cuenta, accede a HISTORIAL DE PEDIDOS. En esta página podrás ver todos los pedidos que has realizado con nosotros.

Haz click en “DETALLES” del pedido que desees devolver y verás toda la información de tu pedido.

Si quieres realizar una devolución deberás seleccionar el modelo que quieres devolver e indicar en el cuadro que hay a continuación el motivo de la devolución.

Si lo que quieres es realizar un cambio deberás seleccionar el modelo que quieres cambiar e indicar en el cuadro que hay a continuación el motivo del cambio y cuál es el nuevo modelo, talla o color por el que quieres cambiar tu pedido. Una vez recibamos tu paquete, procederemos a enviar tu cambio.

Una vez hecho todo esto, tendrás que finalizar tu solicitud haciendo click en “SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN”.

Tu devolución/cambio quedará a la espera de ser confirmada por nuestra oficina, se te notificará esta confirmación y las instrucciones para hacernos llegar el paquete por correo electrónico.

Plazos para la solicitud de un cambio o devolución

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho puedes acogerte a tú derecho de desistimiento y cancelar total o parcialmente tu pedido, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibes el artículo adquirido a través de nuestra tienda online.

Estos plazos se pueden ver variados o modificados por situaciones de fuerza mayor.

Condiciones para efectuar un cambio o devolución

Toda devolución deberá realizarse en perfectas condiciones, preferentemente en su embalaje original, incluyendo el formulario de devolución dentro de la caja. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio, o realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales. En caso de no haber existencias del nuevo modelo solicitado en tu cambio, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa.

Recogida del paquete/Entrega del paquete

Cuando confirmemos tu devolución recibirás en tu correo electrónico un correo de MRW para tramitar la entrega del paquete. Solo tendrás que seguir las instrucciones indicadas en el correo e imprimir la etiqueta de envío. Esta puede ser impresa en un papel tamaño folio, no es necesario que sea adherente. Puedes ir a cualquier oficina de MRW a entregar el paquete con dicha etiqueta en un plazo de 10 días.

Cambios o devoluciones fuera de Europa

En los pedidos enviados a países extracomunitarios, será el cliente quien deberá gestionar la devolución del paquete a nuestras instalaciones y correr con los gastos derivados de dicho envío, incluidos los gastos aduanales.