¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online de Pedro Miralles?

Comprar en la tienda online de Pedro Miralles es muy fácil. Simplemente has de elegir el zapato que te deseas comprar, añadirlo al carrito y proceder a la compra. Si deseas conocer el proceso de compra paso a paso, pincha aquí.

¿Cómo puedo realizar un cambio o una devolución?

La manera de solicitar una devolución es a través de nuestra página web. Entra en tu perfil de nuestra página web, ve a tu área personal y acceder a MI HISTORIAL DE PEDIDOS, en la barra de información del producto que deseas cambiar encontrará la opción de DATOS. Si entras ahí, verás que te da la opción de seleccionar el producto que deseas devolver o cambiar y una vez seleccionado (pinchando en casilla en la parte izquierda del producto) aparecerá un botón azul que dice SOLICITAR EL CAMBIO/DEVOLUCIÓN. Una vez hecho esto, nos llegará a nosotros y aceptaremos la solicitud de cambio y te enviaremos más instrucciones de cómo gestionar la recogida directamente con nuestro transportista. Esperamos que te haya sido de ayuda esta breve explicación. Si deseas ver una explicación más detallada, te mostramos los pasos aquí.

He hecho un pedido como invitado, ¿cómo puedo solicitar una devolución?

Si has realizado un pedido como invitado y quieres acceder a tu pedido para ver los detalles, o realizar una devolución, puedes solicitar una contraseña aquí ingresando el correo con el que registraste la compra, si aún así no logras acceder ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te facilitarán un acceso.

¿Cuál es mi talla?

Nosotros siempre recomendamos comprar la talla que utilices habitualmente, pero si aun así no estás seguro, puedes ver nuestra tabla de tallas haciendo click aquí.

¿Por qué mi pedido tiene un error en el pago?

Si estabas intentando pagar con tarjeta, esto se puede deber a un fallo a la hora de introducir el código de seguridad que te envía tu banco, o que el tiempo de espera para introducir ese código se ha sobrepasado. Asegúrate de que tu banco tiene bien registrado tu teléfono móvil y vuelve a intentar realizar el pago de nuevo.

Si no sabes por qué se puede haber dado el error en pago, o tienes alguna dificultad para realizarlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y ellos buscarán la mejor solución para tu caso.

¿Hay coste de envío?

Los envíos de los pedidos realizados en nuestra web son gratuitos. Ten en cuenta que el servicio de pago a contra reembolso tiene un recargo de 8€, y el servicio de envío express tiene un recargo de 12€.

Los pedidos enviados a Ceuta y Melilla tendrán un cargo extra de 30€ añadidos a su factura. En el caso de Canarias los gastos de envío serán de 20€ y en el de Baleares los gastos de envío serán de 4€.

Para los envíos fuera de Europa, el cliente deberá correr con los gastos derivados de la gestión aduanal del paquete en su país. Puedes ver más detalles haciendo click aquí.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Normalmente para los envíos a España y Portugal tardan 24-48 horas laborables. Puedes ver nuestras condiciones más detalladas de plazos de entrega pinchando aquí.

¿Tendré mi pedido al día siguiente si solicito envío express?

El servicio de envío exprés garantiza la entrega al día siguiente laborable (24h) desde que el paquete sale de nuestro almacén. Esto se aplicará a los pedidos tramitados antes de las 13:00h. Los pedidos que entren más allá de esa hora se procesarán en nuestro almacén al día siguiente.

Mi pedido todavía no ha llegado

Puedes contactar con tu oficina MRW más cercana e indicarles el número de seguimiento que te proporcionamos al confirmar el envío del pedido para informarte del estado de tu envío. Ten en cuenta que los plazos de los que informamos en nuestra web son orientativos. Tanto nosotros como nuestra agencia de transportes hacemos todo lo posible para que estos se cumplan, pero cualquier envío puede verse afectado por circunstancias ajenas que retrasen su entrega.

Si nos has recibido tu número de seguimiento o tuvieras cualquier otra consulta referente al envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y ellos buscarán una solución a tu consulta.

¿Los productos de Pedro Miralles son Made in Spain?

Desde 1959 trabajamos con productos manufacturados en España. La materia prima, el trabajo y el cuidado puesto en cada elaboración están reflejados en el producto final.

Apostamos por la producción local, apoyando y siendo memoria viva de la tradición de la elaboración de calzado en la localidad de Elche, donde se encuentran nuestras fábricas, almacenes y oficinas.

Pedro Miralles es sinónimo de calidad y tendencia, un producto local que aúna tradición e innovación para crear calzado femenino confortable y con un diseño cuidado.

En nuestra página web tenemos un apartado sobre nuestra marca Pedro Miralles, donde compartimos nuestra historia con vosotros.

¿Cuál es la mejor manera de conservar mis Pedro Miralles?

Nuestros productos están elaborados con materiales y pieles naturales de alta calidad. Aunque también puedes encontrar entre nuestros productos colecciones veganas, que utilizan materiales alternativos ecológicos.

Te recomendamos, si tu producto se ha manchado, en primer lugar consultar con un especialista. En caso de poder limpiarlo, que se haga solo un paño húmedo o, si fuera necesario, productos específicos para pieles y antes.

Para que estos se mantengan en el mejor estado posible, es preferible evitar el contacto directo con líquidos.

Entre temporadas, para evitar daños y acumulación de polvo o suciedad, lo mejor es guardar los zapatos en su caja o el bolso en la bolsa de tela que te enviamos junto con tu bolso.

¿Dónde puedo comprar productos de Pedro Miralles?

Puedes comprar tus Pedro Miralles en nuestra tienda online, está abierta las 24h, los 7 días a la semana. Es la mejor opción para buscar tu zapato perfecto con un bolso a juego cuando quieras y desde donde quieras.

También tenemos tiendas outlet en Getafe, San Sebastián de los Reyes, Barcelona y Elche, donde podrás encontrar ese zapato que tanto te gustó la temporada pasada, ahora rebajado.

Por último, también puedes comprar Pedro Miralles en zapaterías distribuidoras por España y por más de 40 países en el mundo. Utiliza nuestro localizador de tiendas para encontrar la zapatería más cercana a ti que disponga de nuestros productos.

He olvidado la contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer click en “¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?”en nuestra página de inicio de sesión, y se te enviará un correo electrónico con código de acceso para que puedas entrar y restablecer tu contraseña.

Me han enviado un par defectuoso

Sentimos que tu producto encuentre algún defecto. Para poder gestionar rápidamente este caso, envíanos a nuestro correo electrónico tiendaonline@pedromiralles.com un mensaje en el que indiques el número de pedido, adjuntes fotografías del defecto y nos expliques brevemente lo ocurrido.

Nuestro Departamento de Calidad evaluará el caso y trabajará para darte la solución que mejor se adapte a lo que necesitas.

Me he equivocado al realizar mi pedido, ¿es posible modificarlo?

Si te has equivocado al tramitar tu pedido en algún dato de tu dirección o en el artículo adquirido, deberás ponerte en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indicar el número de pedido y lo ocurrido.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén haremos todo lo posible para solucionarlo antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que tener en cuenta que el proceso puede tardar varios días, pues hay que retornar el paquete a nuestras instalaciones.

¿Qué garantía tienen los productos adquiridos en Pedro Miralles?

La garantía ofrecida es la que se establece en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En caso de que el producto sea defectuoso, PEDRO MIRALLES, S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

PEDRO MIRALLES, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Tengo una incidencia con un producto que compré en un establecimiento distribuidor de Pedro Miralles.

Si tienes cualquier problema con un producto de nuestra marca comprado en una zapatería distribuidora, deberás dirigirte a la zapatería donde fue adquirido para que ellos evalúen el estado del zapato y se encarguen de ofrecerte la garantía al consumidor que el comercio en cuestión de a sus clientes. Esto será igual para los productos adquiridos en nuestra tienda oficial o en nuestras tiendas outlet.

Mi pedido ha llegado incompleto.

Si has hecho un pedido pero ha llegado incompleto puede deberse a que salgan de almacenes diferentes y vayan en envíos por separado. No debes preocuparte pues es posible que alguno de los productos se te entregue antes que otro, con un margen de 1 a 2 días. En caso de que transcurridos 10 días laborables no lo hayas recibido, no dudes en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo uso mi cupón?

Si te ha llegado a tu correo un cupón de descuento, usarlo es muy fácil, solo tendrás que introducir el código cuando añadas un artículo a tu carrito (verás una barra en la parte inferior del carrito, en la que lo puedes introducir, recuerda pinchar en aplicar) o durante la formalización de la compra, en el último apartado, en el que se desglosa el precio por productos (aparece debajo del importe de tus productos, recuerda pinchar en aplicar). Nuestros cupones son de un único uso por cliente y no son acumulables a otras ofertas, a no ser que se indique lo contrario, además es posible que tengan una duración limitada, por lo que es importante que leas bien la información que acompaña al código cuando lo recibes por correo.