Es tut uns leid, dass das Produkt, das Sie gekauft haben, nicht zu dem passt, was Sie suchen. Sicherlich ist der perfekte Schuh für Sie in unserer Kollektion, aber wenn es nicht der ist, den Sie gekauft haben, können Sie eine Änderung oder Rückgabe anfordern, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Greifen Sie auf Ihr Konto innerhalb unserer Website zu, indem Sie im oberen Bereich auf MY ACCOUNT – LOG IN klicken. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie hier nachlesen, wie Sie Ihre Rückkehr machen.

Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf SIGN IN. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, gehen Sie zu ORDER HISTORY. Auf dieser Seite können Sie alle Bestellungen sehen, die Sie bei uns aufgegeben haben.

Klicken Sie auf "DETAILS" der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und Sie werden alle Informationen Ihrer Bestellung sehen.

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, müssen Sie das Modell auswählen, das Sie zurückgeben möchten, und im Feld unten den Grund für die Rückgabe angeben.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, müssen Sie das Modell auswählen, das Sie ändern möchten, und in dem Feld angeben, dass der Grund für die Änderung unten liegt und welches neue Modell, größe oder Farbe Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen Ihre Änderung zu.

Sobald all dies erledigt ist, müssen Sie Ihre Anfrage beenden, indem Sie auf "REQUEST A RETURN" klicken.

Ihre Rücksendung/Änderung wird darauf warten, von unserem Büro bestätigt zu werden, Sie werden über diese Bestätigung und Anweisungen informiert, um uns das Paket per E-Mail zu senden.

Fristen für die Beantragung einer Änderung oder Rückerstattung

Wenn Sie den Kauf nicht erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie den über unseren Online-Shop gekauften Artikel erhalten, von Ihrem Widerrufsrecht profitieren und Ihre Bestellung ganz oder teilweise stornieren.

Diese Fristen können durch Situationen höherer Gewalt variiert oder geändert werden.

Bedingungen für eine Änderung oder Rückgabe

Jede Rücksendung muss in einwandfreiem Zustand erfolgen, vorzugsweise in der Originalverpackung, einschließlich des Rücksendeformulars in der Box. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, werden wir überprüfen, ob es in gutem Zustand ist und gehen mit dem Versand des neuen Artikels fort, wenn Sie die Rücksendung zum Umtausch angefordert haben, oder wir werden die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen vornehmen. Falls es keinen Vorrat an dem neuen Modell gibt, das Sie bei Ihrer Änderung angefordert haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Alternative anzubieten.

Paketabholung/Paketzustellung

Wenn wir Ihre Rücksendung bestätigen, erhalten Sie eine E-Mail von MRW in Ihrer E-Mail, um die Lieferung des Pakets zu verarbeiten. Folgen Sie einfach den Anweisungen in der Post und drucken Sie das Versandetikett aus. Dies kann auf einem Papier im Folio-Format gedruckt werden, es muss nicht haften. Sie können sich an jedes MRW-Büro begeben, um das Paket mit diesem Etikett innerhalb von 10 Tagen zu liefern.

Umtausch oder Rückkehr außerhalb Europas

Bei Bestellungen, die in Nicht-EU-Länder versandt werden, ist es der Kunde, der die Rücksendung des Pakets an unsere Einrichtungen verwalten und die Kosten, die sich aus dieser Sendung ergeben, einschließlich der Zollkosten, bezahlen muss.