Rückgabe

Es tut uns leid, wenn das von Ihnen gekaufte Produkt nicht dem entspricht, was Sie gesucht haben. Sicherlich ist der perfekte Schuh für Sie in unserer Kollektion, aber wenn es nicht das ist, was Sie gekauft haben, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie ein Modell gegen ein anderes oder dasselbe Modell in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchten, müssen Sie das bereits vorhandene Produkt zurückgeben und das gewünschte neue Produkt kaufen. Die Rabattcoupons, die auf zurückgegebene Produkte angewandt wurden, können nicht noch einmal verwendet werden, da (sofern nicht anders angegeben) unsere Coupons für eine einmalige Verwendung pro Kunde gelten.
Um die Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie auf Ihr Konto auf unserer Website zugreifen, indem Sie oben auf KONTO klicken. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf MEIN KONTO ANMELDEN. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, gehen Sie zu MEINE RÜCKGABEN. Auf dieser Seite können Sie alle Bestellungen sehen, die zurückgeschickt werden.

Klicken Sie auf RÜCKGABE ANFORDERN für die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und Sie werden alle Informationen zu Ihrer Bestellung sehen.

Wählen Sie das Modell aus, das Sie zurückgeben möchten (indem Sie auf das Kästchen auf der linken Seite des Produkts klicken), und geben Sie in dem Feld darunter den Grund für die Rückgabe an.

Wenn Sie dies alles getan haben, müssen Sie Ihren Antrag abschließen, indem Sie auf RÜCKGABE BESTÄTIGEN klicken.

Ihre Rücksendung muss von unserem Büro bestätigt werden. Sie werden über diese Bestätigung informiert und erhalten Anweisungen, wie Sie uns das Paket per E-Mail zusenden können. Wenn die 72 Stunden verstrichen sind und Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung.

Rücksendungen aus anderen Ländern als Spanien, Andorra oder Portugal gehen zu Lasten des Kunden, der für den Rücktransport zu unseren Einrichtungen verantwortlich ist.

Alle Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen, wobei das Produkt in der Originalverpackung (oder einer ähnlich starken Verpackung) verpackt sein muss. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der volle Betrag des Kaufs nicht zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Proben, Masken, Geschenksets und Geschenkkarten nicht zurückgenommen werden können.

Fristen für die Beantragung einer Erstattung

Wenn Sie nach Erhalt Ihres Kaufs nicht zufrieden sind, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen* ab dem Tag, an dem Sie den in unserem Online-Shop gekauften Artikel erhalten haben, ganz oder teilweise widerrufen. Sobald wir die Rückgabe bestätigt haben, muss das zurückgegebene Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des in unserem Online-Shop gekauften Artikels bei uns eingehen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese Fristen eingehalten werden. Ist dies nicht der Fall, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten, und der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt nach Ablauf der Frist bei uns abzuholen.

Diese Fristen können durch höhere Gewalt (Witterungseinflüsse oder Angebotssaison) variieren oder geändert werden.

Bedingungen für Rückgabe

Alle Umtausch- oder Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen, mit dem Produkt in der Originalverpackung und dem Versandkarton (oder in einem Karton ähnlicher Stärke). Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der volle Kaufpreis nicht zurückerstattet. Der Schuhkarton (nicht der Versandkarton) ist Teil des Produkts, und wenn er verändert wird, werden 5€ vom Produktbetrag abgezogen.

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, prüfen wir, ob es in gutem Zustand ist, und senden Ihnen den neuen Artikel zu, wenn Sie die Rücksendung zum Umtausch beantragt haben, oder wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Arbeitstagen. Wenn das neue Modell, das Sie für den Umtausch benötigen, nicht vorrätig ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Alternative anzubieten.

Abholung oder Zustellung des Pakets in Spanien, Andorra und Portugal

Wenn wir Ihre Rücksendung bestätigen, erhalten Sie bei Rücksendungen in Spanien, Andorra und Portugal eine E-Mail von MRW, um die Lieferung des Pakets zu bearbeiten. Sie müssen lediglich die in der E-Mail angegebenen Anweisungen für die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause oder die Zustellung an eine der Niederlassungen befolgen, je nachdem, wofür Sie sich entscheiden. Wenn Sie Ihr Paket abholen lassen möchten, brauchen Sie den Aufkleber nicht auszudrucken. Wenn Sie das Paket hingegen in einer MRW-Niederlassung abgeben möchten, müssen Sie den Rücksendeaufkleber ausdrucken, der auf einem Blatt Papier gedruckt werden kann und nicht haften muss. Sie können das Paket mit dem Etikett innerhalb von 10 Tagen in einem beliebigen MRW-Büro abgeben.

Rücksendungen außerhalb Spaniens, Andorras und Portugals

Bei Bestellungen, die in andere Länder als Spanien, Andorra oder Portugal versandt werden, muss der Kunde die Rücksendung des Pakets an unsere Einrichtungen organisieren und die Kosten für diesen Versand, einschließlich der Zollkosten, tragen. Falls das Unternehmen diese Kosten übernehmen muss, wird dieser Betrag von der entsprechenden Rendite abgezogen.

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