Es tut uns leid, wenn das Produkt, das Sie gekauft haben, nicht dem entspricht, wonach Sie gesucht haben. Wir sind sicher, dass der perfekte Schuh für Sie in unserer Kollektion zu finden ist, aber wenn es nicht der ist, den Sie gekauft haben, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Der Umtausch erfolgt größenabhängig, d.h. wir tauschen das gleiche Modell und die gleiche Farbe in einer anderen Größe um. Wenn Sie ein Modell gegen ein anderes oder dasselbe Modell in einer anderen Farbe umtauschen möchten, müssen Sie das bereits vorhandene Produkt zurückgeben und das gewünschte neue Produkt kaufen. Die Rabattcoupons, die auf zurückgegebene Produkte angewandt wurden, können nicht noch einmal verwendet werden, da (sofern nicht anders angegeben) unsere Coupons für eine einmalige Verwendung pro Kunde gelten.

Um den Umtausch oder die Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie auf Ihr Konto auf unserer Website zugreifen, indem Sie auf MEIN KONTO - ANMELDEN, auf der oberen Seite klicken. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf ANMELDEN. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, rufen Sie die HISTORIE DER BESTELLUNGEN auf. Auf dieser Seite können Sie alle Bestellungen einsehen, die Sie bei uns aufgegeben haben.

Klicken Sie auf die DATA der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und Sie sehen alle Informationen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie dies von einem mobilen Gerät aus tun, müssen Sie auf die Bestellnummer klicken.

Denken Sie daran, dass auf dem nächsten Bildschirm unten die Beschreibung aller Produkte erscheint (jedes mit einem entsprechenden Feld), so dass Sie auf der Seite nach unten blättern müssen, um das Modell auszuwählen, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten. Diese Beschreibung der Produkte befindet sich direkt unter den Angaben zur Liefer- und Rechnungsadresse.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie das gewünschte Modell auswählen (durch Anklicken des Kästchens auf der linken Seite des Produkts) und den Grund für die Rückgabe in dem unten stehenden Feld angeben.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie das Modell, das Sie umtauschen möchten, auswählen (durch Anklicken des Kästchens auf der linken Seite des Produkts) und in dem Feld darunter den Grund für den Umtausch und die neue Größe angeben, gegen die Sie Ihr Produkt umtauschen möchten. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihren Umtausch versenden.

Wenn dies alles erledigt ist, müssen Sie Ihren Antrag abschließen, indem Sie auf RÜCKGABE ANFORDERN klicken.

Ihre Rücksendung bzw. Ihr Umtausch muss von unserem Büro bestätigt werden. Sie werden über diese Bestätigung informiert und erhalten Anweisungen, wie Sie uns das Paket per E-Mail zusenden können. Wenn Sie nach 72 Stunden noch keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Für Rücksendungen in Spanien, Andorra und Portugal schickt Ihnen die Firma MRW eine weitere E-Mail, damit Sie direkt mit ihr die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause oder die Zustellung in einem ihrer Büros vereinbaren können, je nachdem, wie Sie sich entscheiden.

Rücksendungen aus anderen Ländern als Spanien, Andorra oder Portugal gehen zu Lasten des Kunden, der für den Rücktransport zu unseren Einrichtungen verantwortlich ist. Außerdem werden nur Rücksendungen akzeptiert, ein Größenumtausch ist nicht möglich.

Alle Umtausch- oder Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen, mit dem Produkt in der Originalverpackung und der Versandverpackung (oder einer ähnlich starken Verpackung). Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der volle Betrag des Kaufs nicht zurückerstattet.

Fristen für die Beantragung eines Umtauschs oder einer Erstattung

Wenn Sie nach Erhalt Ihres Kaufs nicht zufrieden sind, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des in unserem Online-Shop gekauften Artikels ganz oder teilweise stornieren. Sobald wir die Rückgabe bestätigt haben, muss das zurückgegebene Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des in unserem Online-Shop gekauften Artikels bei uns eingehen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese Fristen eingehalten werden. Ist dies nicht der Fall, können wir die Rücksendung oder den Umtausch nicht bearbeiten, und der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt nach Ablauf der Frist bei uns abzuholen.

Diese Fristen können aufgrund höherer Gewalt (Wetter oder saisonale Angebote) geändert werden.

Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe

Alle Umtausch- oder Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen, mit dem Produkt in der Originalverpackung und der Versandverpackung (oder in einer Verpackung von ähnlicher Stärke). Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der volle Kaufpreis nicht zurückerstattet. Der Schuhkarton (nicht der Versandkarton) ist Teil des Produkts, und wenn er eine Änderung erfährt, werden 5€ vom Produktbetrag abgezogen.

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, überprüfen wir, ob es in gutem Zustand ist, und senden Ihnen den neuen Artikel zu, wenn Sie die Rückgabe zum Umtausch beantragt haben, oder wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen. Wenn das neue Modell, das Sie für den Umtausch benötigen, nicht vorrätig ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Alternative anzubieten.

Abholung oder Zustellung des Pakets in Spanien, Andorra und Portugal

Wenn wir Ihre Rücksendung bestätigen, erhalten Sie bei Rücksendungen in Spanien, Andorra und Portugal eine E-Mail von MRW, um die Zustellung des Pakets zu bearbeiten. Sie müssen lediglich die in der E-Mail angegebenen Anweisungen für die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause oder die Zustellung an eine der Niederlassungen befolgen, je nachdem, wie Sie sich entscheiden. Wenn Sie das Paket abholen lassen möchten, brauchen Sie den Aufkleber nicht auszudrucken. Wenn Sie das Paket hingegen in einer MRW-Niederlassung abgeben möchten, müssen Sie den Rücksendeaufkleber ausdrucken, der auf einem Blatt Papier gedruckt werden kann und nicht haften muss. Sie können das Paket mit dem Etikett innerhalb von 10 Tagenin einem beliebigen MRW-Büro abgeben.

Rücksendungen außerhalb Spaniens, Andorras und Portugals

Bei Bestellungen, die in andere Länder als Spanien, Andorra und Portugal versandt werden, muss der Kunde die Rücksendung des Pakets an unsere Einrichtungen organisieren und die Kosten für diesen Versand, einschließlich der Zollgebühren, tragen. In diesem Fall ist ein Größenumtausch nicht möglich, sondern nur eine Rücksendung. Wenn Sie eine neue Größe kaufen möchten, muss ein neuer Kauf getätigt werden.