Es tut uns leid, wenn das von Ihnen gekaufte Produkt nicht dem entspricht, wonach Sie gesucht haben. Sicherlich ist der perfekte Schuh für Sie in unserer Kollektion, aber wenn es nicht derjenige ist, den Sie gekauft haben, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Umtausch ist größenabhängig, d.h. wir tauschen aus, wenn es sich um das gleiche Modell und die gleiche Farbe handelt, aber für eine andere Größe. Falls Sie ein Modell gegen ein anderes oder dasselbe Modell in einer anderen Farbe austauschen möchten, müssen Sie das bereits vorhandene Produkt zurückgeben und das gewünschte neue Produkt neu kaufen. Die Rabattcoupons, die auf zurückgegebene Produkte angewendet wurden, können nicht erneut verwendet werden, da (sofern nicht anders angegeben) unsere Coupons für eine einmalige Verwendung pro Kunde gelten.

Um den Umtausch oder die Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie auf Ihr Konto auf unserer Website zugreifen, indem Sie auf MEIN KONTO - ANMELDEN, im oberen Bereich klicken. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf ANMELDEN. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, rufen Sie die BESTELLUNGSHISTORIE auf. Auf dieser Seite können Sie alle Bestellungen sehen, die Sie bei uns aufgegeben haben.

Klicken Sie auf die DATA der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und Sie sehen alle Informationen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie dies von einem mobilen Gerät aus tun, müssen Sie auf die Bestellreferenz klicken.

Denken Sie daran, wenn Sie zum nächsten Bildschirm gehen, erscheint unten die Beschreibung aller Produkte (jedes mit seinem entsprechenden Feld), so dass Sie auf der Seite nach unten blättern müssen, um das Modell auszuwählen, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten. Diese Beschreibung der Produkte befindet sich direkt unter den Angaben zur Liefer- und Rechnungsadresse.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie das Modell auswählen, das Sie zurücksenden möchten (durch Anklicken des Kästchens auf der linken Seite des Produkts) und im Feld darunter den Grund für die Rücksendung angeben.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie das Modell, das Sie ändern möchten, auswählen (indem Sie auf das Kästchen auf der linken Seite des Produkts klicken) und im Feld darunter den Grund für den Umtausch und die neue Größe, für die Sie Ihr Produkt ändern möchten, angeben. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir mit dem Versand Ihres Umtauschs fortfahren.

Es ist auch sehr wichtig, dass Sie die formular umtausch-/Rückgabeformular, das dem Paket beiliegt, mit den angeforderten Daten, so dass der Vorgang wesentlich schneller abläuft.

Wenn Sie all dies getan haben, müssen Sie Ihre Anfrage abschließen, indem Sie auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN klicken.

Ihre Rücksendung/Ihr Umtausch muss von unserem Büro bestätigt werden. Sie werden über diese Bestätigung und die Anweisungen, uns das Paket zuzusenden, per E-Mail informiert. Wenn Sie mehr als 72 Stunden benötigen und keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Für Rücksendungen in Spanien, Andorra und Portugal schickt Ihnen die Firma MRW eine weitere E-Mail, damit Sie direkt mit ihr die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause oder die Zustellung in einem ihrer Büros vereinbaren können, je nachdem, wie Sie sich entscheiden.

Für europäische Länder senden wir Ihnen direkt ein Rücksendeetikett, um es zu einer UPS-Niederlassung zu bringen.

Schließlich gehen Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern oder außerhalb der Europäischen Union zu Lasten des Kunden.

Fristen für die Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückgabe

Wenn Sie nach Erhalt Ihres Kaufs nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie den über unseren Online-Shop gekauften Artikel erhalten haben, ganz oder teilweise zu stornieren. Sobald wir die Rückgabe bestätigt haben, muss das zurückgesendete Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie den über unseren Online-Shop gekauften Artikel erhalten haben, bei uns eingehen.

Für die Einhaltung dieser Fristen ist der Kunde verantwortlich. Wenn dies nicht der Fall ist, können wir die Rückgabe oder den Umtausch nicht verwalten, und der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt nach Ablauf der Frist in unseren Einrichtungen abzuholen.

Diese Fristen können durch Situationen höherer Gewalt (Wetter oder saisonale Angebote) verändert oder modifiziert werden.

Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe

Alle Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen, mit dem Produkt in der Originalverpackung und der Versandverpackung (oder einer ähnlich starken Verpackung), einschließlich des Rücksendeformulars im Karton. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der volle Kaufpreis nicht zurückerstattet. Der Schuhkarton (nicht der Versandkarton) ist Teil des Produkts, und wenn er eine Veränderung erleidet, werden wir 5€ vom Betrag des Produkts abziehen.

Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, überprüfen wir, ob es in gutem Zustand ist und schicken den neuen Artikel, wenn Sie die Rücksendung zum Umtausch beantragt haben, oder wir machen die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Sollte das im Rahmen des Umtauschs gewünschte neue Modell nicht vorrätig sein, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen eine Alternative anzubieten.

Abholung des Pakets / Zustellung des Pakets

Wenn wir Ihre Rücksendung bestätigen, erhalten Sie bei Rücksendungen, die in Spanien, Andorra und Portugal erfolgen, eine E-Mail von MRW, um die Zustellung des Pakets zu bearbeiten. Sie müssen nur die in der E-Mail angegebenen Anweisungen für die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause oder die Zustellung in einem ihrer Büros befolgen, je nachdem, wie Sie sich entscheiden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Paket abholen zu lassen, müssen Sie das Etikett nicht ausdrucken. Wenn Sie das Paket hingegen in einer MRW-Niederlassung abgeben wollen, müssen Sie das erzeugte Rücksendeetikett ausdrucken, dieses kann auf einem blattgroßen Papier ausgedruckt werden, es muss nicht haftend sein. Sie können zu jedem MRW-Büro gehen und das Paket mit dem Etikett innerhalb von 10 Tagenabgeben.

Für Rücksendungen aus europäischen Ländern senden wir Ihnen direkt ein Rücksendeetikett an die in Ihrer Bestellung registrierte E-Mail, mit diesem Etikett können Sie Ihr Paket in einwandfreiem Zustand zur nächsten UPS-Niederlassung bringen.

Umtausch oder Rückgabe außerhalb Europas

Bei Bestellungen, die in außereuropäische Länder versandt werden, muss der Kunde die Rücksendung des Pakets an unsere Einrichtungen organisieren und die Kosten für diesen Versand, einschließlich der Zollgebühren, tragen.